消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉欧派 霸王条款，期望退款。
欧派快速投诉入口: 点击投诉欧派
2022-07-12四川省的刘某向消费保投诉称”我于2022年6月30日到位于四川省自贡市马吃水建材市场欧派门店选购，沟通期间，我们表示要选用多层实木板来进行全屋定制。欧派销售人员告知，可以升级成多层实木板，却没有明确表示要增加费用。当天晚上，据说是欧派厂家经理来做活动，我们参加了相关活动。在欧派衣柜和橱柜，各交了三万块和一万块定金。后来，再到门店进行进一步设计方案，却被销售人员告知，升级成多层实木板需要另外加钱。其中，欧派销售人员，未曾明码标价，告知我们其中所需要的费用属于误导消费者，中间多次和门店沟通未果。“
刘某的投诉诉求为欧派退款。
据消费保平台2022年受理的家居家装领域用户有效投诉问题显示，家居家装较多的投诉问题为售后服务问题、退款问题、家具产品质量问题、虚假宣传、霸王条款，另外,家居家装的被投诉对象还有：靓家居、好易家、浪鲸卫浴、凯旋装饰、天地和装饰、百家居、香江家居、宜家家居、土巴兔、金海马、大橡美居、箭牌卫浴 、尚品宅配、泥巴公社、绵阳富业、皇朝家私、实创装饰、福祥门业、香河汇美家具、海龙家具等。
【投诉案例一】投诉欧派：投诉欧派未按约定时间送货导致产生大量经济损失
用户任某投诉欧派称：“6月初在丽泽居然之家购买欧派橱柜，7月1日确定了设计方案支付了尾款，合同中明确40天内上门安装，至今没明确安装时间。导致后续装修工程受影响，即将产生近10000元租房费用。附件为支付尾款当天拍下的照片，商家未提供纸质合同。”。
【投诉案例二】投诉欧派：欧派
用户赵某投诉欧派称：“2月25日到欧派看橱柜，销售和经理一直推销要橱柜、衣柜一起订才有优惠。双方谈妥橱柜一口价3万元，衣柜因为没有尺寸，只写了不同板材的单价，未约定五金配件的价格。在签订定制预约单的时候，商家故意将单子分成两张，一张写的橱柜定金10000元，另一张写的衣柜定金20000元，未对我们做任何说明。考虑到橱柜已经选好并确定了价格30000元，那么我们交的费用刚好可以做橱柜，所以我们就签字并交纳了费用。后续服务过程中，因设计方案不理想，未能实现我们的要求，且衣柜报价过高，双方未达成一致。后续，我方提出仅定制橱柜，且30000元款项已交，商家不同意；要求退款，商家也不同意，直接答复我们必须和衣柜一起做。我方观点如下：一、我们双方仅签了定制预约单，未签署任何合同，也未在任何设计方案上签字；二、法律规定定金不能崩超过合同标的20%，所以定制预约单上交纳的费用为无效，我方主张已交纳的30000元为预存款；三、我方投诉12315后，玉溪欧派相关负责人在调解过程中表示衣柜和橱柜是分开的，不可以转单来做橱柜，但是我们在签定制预约单时，并未告知我们，其行为属于欺诈消费（该门店就一个标志“欧派”）；四、12315协商方案为：一是我方已经交纳了橱柜的款项，仅定制橱柜；二是退还我方预存款，我方补偿玉溪欧派橱柜合理的劳务费。玉溪欧派橱柜负责人均不同意且态度强硬。五、经过多方协调，玉溪欧派橱柜均不同意只定制橱柜或退款，要求必须连衣柜一起做，属于强买强卖。六、我方认为他们毫无诚意与诚信，双方已不存在互信合作的基础，要求退还全部的预存款30000元。 补充投诉：6月20日门店负责人态度强硬的标识退款需要扣除橱柜预算30000元的20%设计费（6000元），欧派官方承诺免费设计、免费出图，何来的设计费？况且，我方协商时已经明确只做橱柜，且已经足额付款，现在是欧派方面不愿意做，属于商家违约，还要消费者承担设计费？典型的虚假宣传、诱导消费、强买强卖！”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉欧派
欧派快速投诉入口: 点击投诉欧派
2022-07-12四川省的刘某向消费保投诉称”我于2022年6月30日到位于四川省自贡市马吃水建材市场欧派门店选购，沟通期间，我们表示要选用多层实木板来进行全屋定制。欧派销售人员告知，可以升级成多层实木板，却没有明确表示要增加费用。当天晚上，据说是欧派厂家经理来做活动，我们参加了相关活动。在欧派衣柜和橱柜，各交了三万块和一万块定金。后来，再到门店进行进一步设计方案，却被销售人员告知，升级成多层实木板需要另外加钱。其中，欧派销售人员，未曾明码标价，告知我们其中所需要的费用属于误导消费者，中间多次和门店沟通未果。“
刘某的投诉诉求为欧派退款。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给欧派平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《投诉欧派全屋定制误导性消费，不肯退定金》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的家居家装领域用户有效投诉问题显示，家居家装较多的投诉问题为售后服务问题、退款问题、家具产品质量问题、虚假宣传、霸王条款，另外,家居家装的被投诉对象还有：靓家居、好易家、浪鲸卫浴、凯旋装饰、天地和装饰、百家居、香江家居、宜家家居、土巴兔、金海马、大橡美居、箭牌卫浴 、尚品宅配、泥巴公社、绵阳富业、皇朝家私、实创装饰、福祥门业、香河汇美家具、海龙家具等。
【投诉案例一】投诉欧派：投诉欧派未按约定时间送货导致产生大量经济损失
用户任某投诉欧派称：“6月初在丽泽居然之家购买欧派橱柜，7月1日确定了设计方案支付了尾款，合同中明确40天内上门安装，至今没明确安装时间。导致后续装修工程受影响，即将产生近10000元租房费用。附件为支付尾款当天拍下的照片，商家未提供纸质合同。”。
【投诉案例二】投诉欧派：欧派
用户赵某投诉欧派称：“2月25日到欧派看橱柜，销售和经理一直推销要橱柜、衣柜一起订才有优惠。双方谈妥橱柜一口价3万元，衣柜因为没有尺寸，只写了不同板材的单价，未约定五金配件的价格。在签订定制预约单的时候，商家故意将单子分成两张，一张写的橱柜定金10000元，另一张写的衣柜定金20000元，未对我们做任何说明。考虑到橱柜已经选好并确定了价格30000元，那么我们交的费用刚好可以做橱柜，所以我们就签字并交纳了费用。后续服务过程中，因设计方案不理想，未能实现我们的要求，且衣柜报价过高，双方未达成一致。后续，我方提出仅定制橱柜，且30000元款项已交，商家不同意；要求退款，商家也不同意，直接答复我们必须和衣柜一起做。我方观点如下：一、我们双方仅签了定制预约单，未签署任何合同，也未在任何设计方案上签字；二、法律规定定金不能崩超过合同标的20%，所以定制预约单上交纳的费用为无效，我方主张已交纳的30000元为预存款；三、我方投诉12315后，玉溪欧派相关负责人在调解过程中表示衣柜和橱柜是分开的，不可以转单来做橱柜，但是我们在签定制预约单时，并未告知我们，其行为属于欺诈消费（该门店就一个标志“欧派”）；四、12315协商方案为：一是我方已经交纳了橱柜的款项，仅定制橱柜；二是退还我方预存款，我方补偿玉溪欧派橱柜合理的劳务费。玉溪欧派橱柜负责人均不同意且态度强硬。五、经过多方协调，玉溪欧派橱柜均不同意只定制橱柜或退款，要求必须连衣柜一起做，属于强买强卖。六、我方认为他们毫无诚意与诚信，双方已不存在互信合作的基础，要求退还全部的预存款30000元。 补充投诉：6月20日门店负责人态度强硬的标识退款需要扣除橱柜预算30000元的20%设计费（6000元），欧派官方承诺免费设计、免费出图，何来的设计费？况且，我方协商时已经明确只做橱柜，且已经足额付款，现在是欧派方面不愿意做，属于商家违约，还要消费者承担设计费？典型的虚假宣传、诱导消费、强买强卖！”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉欧派
