去哪儿退款收取15%手续费

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉去哪儿 退改问题，期望赔偿。
去哪儿快速投诉入口: 点击投诉去哪儿


2022-12-24安徽省的李某向消费保投诉称”退款收取15%手续费？谁给他的权利，莫名其妙的少退我16元人民币。“
李某的投诉诉求为去哪儿赔偿。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉去哪儿：2.21日购去美国机票，航班取消，去哪儿拒绝退款，原因是客票已经使用。
用户刘某投诉去哪儿称：“因疫情原因，本人在2.6日取消了原定2.21日从北京飞往波士顿的机票。当时去哪儿网显示我的行程符合全额退款的条件。但显示因为疫情原因，订单积压，显示要等最多30天处理。2.3日美国也发布了中国公民禁止入境。2.18日也收到了我的航班取消的讯息，航空公司建议我退款或者改签。在等待了30天后，今天收到短信，显示我的退款被拒绝。原因是已经使用或者过期？？？荒唐的理由！联系到客服以后，客服又以联系不到代理商来搪塞！求帮助！”。

【投诉案例二】投诉去哪儿：去哪儿
用户王某投诉去哪儿称：“因签证临时出了问题无法入住酒店，这个是客观原因，但是去哪儿只一句话说不能退改。看过在其他网站订是可以退改的”。

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