尚客优酒店订单确认30分钟内取消才可退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行 拒绝退款、霸王条款,期望退款。
智行快速投诉入口: 点击投诉智行


2022-12-24河北省的李某向消费保投诉称”根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款",违反了契约自由精神与契约平等。“
李某的投诉诉求为智行退款。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示,在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通,另外,在线旅游的被投诉对象还有:携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。

【投诉案例一】投诉智行:投诉智行APP,不可取消订单
用户李某投诉智行称:“通过智行APP订酒店,订单标记“不可取消”,因不可抗力因素想取消订单;酒店和平台都说没有权力进行取消操作。”。

【投诉案例二】投诉智行:智行
用户彭某投诉智行称:“我在智行上买错日期了退票扣取高额手续费而且我还是提前了一个月退的智行客服说航空公司给的回复是扣60%。我需要一个合理的解释。不然我就要去投诉你们,太过分了”。

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉智行
标签:
# 智行
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服