消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉骑鹅旅行 退款不及时、客服热线打不通，期望退款。
骑鹅旅行快速投诉入口: 点击投诉骑鹅旅行
2020-04-26上海的徐某向消费保投诉称”本人于2019年11月8日，在iGola骑鹅旅行APP上订购了2月8日由日本羽田机场飞上海浦东机场以及3月20日由上海浦东机场飞日本羽田机场的来回机票（订单号：59157320230350601，金额5350元），但由于疫情影响，已取消行程，并于1月29日在该APP上进行退票(退票号：R158001212998737)。根据全日航空规定是可以进行退票退款的，但过去三个月了，还没退款。现在的问题是我想联系igola平台询问退款事宜，但是客服电话打不通，导致我无法知道我的退票款的去向，面对现在疫情阶段，资金短缺，我希望能够尽快还我机票钱。“
徐某的投诉诉求为骑鹅旅行退款。
据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、美团旅游、京东旅行等。
【投诉案例一】投诉骑鹅旅行：由于疫情是航空公司取消了航班，希望骑鹅网能将我们应得的退票费返还。
用户庄某投诉骑鹅旅行称：“我在骑鹅网订的两张2020年一月四日到四月二日从西安经广州到阿德莱德往返机票， 票号：53156524966724701， 由于疫情，我们夫妇二人原定于2020年4月2日返程机票被告知取消。我2020年3月31日根据骑鹅网客服指导在骑鹅网上办理的从澳大利亚的阿德莱德到西安（两段航程）的退票手续，客服当时说说三个月才能收到退款，可是至今已经过去将近24个月了，没有一点消息，自办理了退票手续，骑鹅网再也不能正常工作了，给骑鹅客服发了邮件也杳无音讯。 我的退票号：R158511536178759。 退票人：庄正宁，李华 我原先考虑到疫情关系，网站会很忙就没有加紧追问，可是最近在澳洲碰到朋友在南航官网早已经得到了退票费才知问题不是那么简单。虽然两张票的票价不贵，但是不意味着一个让大众信任的和南航有合作关系的网站就可以这样拿着客户的小钱悄无声息的消失，不管是什么原因至少应该给我答复。 谢谢！ 李华、庄正宁于阿德莱德”。
【投诉案例二】投诉骑鹅旅行：骑鹅旅行
用户郑某投诉骑鹅旅行称：“2020年1月在骑鹅平台购买5月、9月纽约-宁波往返机票，2020年5月1号因为航班取消申请退款，2020年6、7月份南航退款给骑鹅，至今骑鹅未退款给我们。电话打不通，邮件不回，恶意不退款。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉骑鹅旅行
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2020-04-26上海的徐某向消费保投诉称”本人于2019年11月8日，在iGola骑鹅旅行APP上订购了2月8日由日本羽田机场飞上海浦东机场以及3月20日由上海浦东机场飞日本羽田机场的来回机票（订单号：59157320230350601，金额5350元），但由于疫情影响，已取消行程，并于1月29日在该APP上进行退票(退票号：R158001212998737)。根据全日航空规定是可以进行退票退款的，但过去三个月了，还没退款。现在的问题是我想联系igola平台询问退款事宜，但是客服电话打不通，导致我无法知道我的退票款的去向，面对现在疫情阶段，资金短缺，我希望能够尽快还我机票钱。“
徐某的投诉诉求为骑鹅旅行退款。
据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、美团旅游、京东旅行等。
【投诉案例一】投诉骑鹅旅行：由于疫情是航空公司取消了航班，希望骑鹅网能将我们应得的退票费返还。
用户庄某投诉骑鹅旅行称：“我在骑鹅网订的两张2020年一月四日到四月二日从西安经广州到阿德莱德往返机票， 票号：53156524966724701， 由于疫情，我们夫妇二人原定于2020年4月2日返程机票被告知取消。我2020年3月31日根据骑鹅网客服指导在骑鹅网上办理的从澳大利亚的阿德莱德到西安（两段航程）的退票手续，客服当时说说三个月才能收到退款，可是至今已经过去将近24个月了，没有一点消息，自办理了退票手续，骑鹅网再也不能正常工作了，给骑鹅客服发了邮件也杳无音讯。 我的退票号：R158511536178759。 退票人：庄正宁，李华 我原先考虑到疫情关系，网站会很忙就没有加紧追问，可是最近在澳洲碰到朋友在南航官网早已经得到了退票费才知问题不是那么简单。虽然两张票的票价不贵，但是不意味着一个让大众信任的和南航有合作关系的网站就可以这样拿着客户的小钱悄无声息的消失，不管是什么原因至少应该给我答复。 谢谢！ 李华、庄正宁于阿德莱德”。
【投诉案例二】投诉骑鹅旅行：骑鹅旅行
用户郑某投诉骑鹅旅行称：“2020年1月在骑鹅平台购买5月、9月纽约-宁波往返机票，2020年5月1号因为航班取消申请退款，2020年6、7月份南航退款给骑鹅，至今骑鹅未退款给我们。电话打不通，邮件不回，恶意不退款。”。
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