同程旅行机场改签一直不成功，还不能退票

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉同程旅行 退改问题、航班无故取消，期望退款。
同程旅行快速投诉入口: 点击投诉同程旅行


2022-12-24辽宁省的房某向消费保投诉称”2022年12月20日订12月24日的南航CZ6368航班，22日告知取消，后申请改签到25日的南航Cz6368，一直在改签中，打机场电话告诉找航空公司，航空客服一直忙，无人接听或者让你进行网络沟通，一直找不到投诉的平台，打民航客服，告知周六周日不上班，再不投诉就无法退票了，这得怎么处理啊？“
房某的投诉诉求为同程旅行退款。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉同程旅行：同程艺龙新郑梦乡时尚主题酒店没入住不退款，还显示的入住了。
用户李某投诉同程旅行称：“在同程艺龙上定的酒店，因为一些事没有去住，然后也不退款，就希望能退款 ”。

【投诉案例二】投诉同程旅行：同程旅行
用户贾某投诉同程旅行称：“由于临时有事需要退票，结果不能退让去火车站，网上买票就是图方便了，该扣手续费扣为什么不让退票”。

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