消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉友阿海外购 虚假宣传、霸王条款、产品质量缺陷，期望退款、赔偿。
友阿海外购快速投诉入口: 点击投诉友阿海外购
2022-12-24湖南省的邹某向消费保投诉称”我于2022年8月份在友阿海外购平台购买4个不同颜色的coach链条包，该包购买页显示美国直邮，不支持退换货，我上传身份证以便于清关，订单号分别是MS66052879621124667 MS66052877029482667 MS66052876888208667 MS66052876954200667，平台方当时上传的物流单号分别为MS66052879621124667=鼎润物流,运单号：DR2022803579LA MS66052877029482667=鼎润物流,运单号：DR2022145326LA MS66052876888208667=鼎润物流,运单号：DR2022551461LA MS66052876954200667=鼎润物流,运单号：DR2022364884LA 出于信任我在收到包裹后未对其真假进行怀疑，并将该包作为礼物送给他人，自留1个，2022年12月有朋友向我咨询该平台购买直邮商品的真实性，出于考虑，我将该包在得物平台上进行真假鉴别，鉴别结果为假，有相关从业工作者也认定为假，同时在掌上海关进出口包裹查询物流信息未果（但是在该平台购买的其他直邮信息在掌上海关通过输入我的身份账号后可查询）客服告知是个人行邮cc，会清关但是清关方式不同无法查询。现在我有几点疑问还需解决： 1、从国外寄往国内的东西都会清关，如果在海关查不到清关信息，物流是否存在作假行为？是否可以证明是假货？ 2、该平台要求消费者出具具有法律效应的证明才承认自己买的是假货，但是一般此类检测机构是不支持个人送检的，商家也是清楚的，并且检测成本摆在那，友阿认定买家不会大费周章去送检。我也咨询了湖南中检，确实不支持coach的鉴定，但是其他平台鉴定的友阿不认可，这样就让消费者陷入困境，出现此类情况后，消费者该如何维权？ 3、依据《消费者权益保护法》除了定制和鲜活等特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者怀疑所购商品为假货，卖家应提供进货渠道、授权经销、出厂证等能够证明其为正品的相关依据，如果为正品，还请友阿先自证。 “
邹某的投诉诉求为友阿海外购退款、赔偿。
【投诉案例一】投诉友阿海外购：消费者在微信小程序湖南友阿云商网络有限公司，购买了商品后卖家拒绝发货
用户蒋某投诉友阿海外购称：“消费者在微信小程序湖南友阿云商网络有限公司，友阿购上，购买了2016年茅台酒商品后，卖家拒绝发货，没有合理理由，也不予受理投诉。迟迟不解决问题，”。
【投诉案例二】投诉友阿海外购：友阿海外购
用户金某投诉友阿海外购称：“本人于11月19日在友阿海外购砍价活动中，早上9:10时候提前招呼亲朋好友帮我砍价成功一个戴森吹风机。但该网站系统问题无法下单。客服给予的答复是“先砍先得”，我明明是第一个砍价成功的，因为该网站是“砍价成功减库存”，此砍价商品只有一个，如果在我之前有人砍价成功，我这边会显示“商品已抢完，不能再砍了”。我是不能有300人砍价成功的记录的。【如果有人在我之前砍完，我就不可能砍完；我砍价成功后，库存变0，系统自动停止砍价，就更不可能有人在我之前下单！】我回过神来第一时间向客服反映此情况，客服回答敷衍躲闪，都没有说帮我查一下，立刻就开始用各种理由借口搪塞，并在随后立刻把商品标题改为“自提”。具体如图示。我要求该网站按照之前的规则，履行承诺发货，否则我绝对会追究到底，这种涉及虚假宣传以及其欺诈作假行为我绝不容忍！！”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉友阿海外购
友阿海外购快速投诉入口: 点击投诉友阿海外购
2022-12-24湖南省的邹某向消费保投诉称”我于2022年8月份在友阿海外购平台购买4个不同颜色的coach链条包，该包购买页显示美国直邮，不支持退换货，我上传身份证以便于清关，订单号分别是MS66052879621124667 MS66052877029482667 MS66052876888208667 MS66052876954200667，平台方当时上传的物流单号分别为MS66052879621124667=鼎润物流,运单号：DR2022803579LA MS66052877029482667=鼎润物流,运单号：DR2022145326LA MS66052876888208667=鼎润物流,运单号：DR2022551461LA MS66052876954200667=鼎润物流,运单号：DR2022364884LA 出于信任我在收到包裹后未对其真假进行怀疑，并将该包作为礼物送给他人，自留1个，2022年12月有朋友向我咨询该平台购买直邮商品的真实性，出于考虑，我将该包在得物平台上进行真假鉴别，鉴别结果为假，有相关从业工作者也认定为假，同时在掌上海关进出口包裹查询物流信息未果（但是在该平台购买的其他直邮信息在掌上海关通过输入我的身份账号后可查询）客服告知是个人行邮cc，会清关但是清关方式不同无法查询。现在我有几点疑问还需解决： 1、从国外寄往国内的东西都会清关，如果在海关查不到清关信息，物流是否存在作假行为？是否可以证明是假货？ 2、该平台要求消费者出具具有法律效应的证明才承认自己买的是假货，但是一般此类检测机构是不支持个人送检的，商家也是清楚的，并且检测成本摆在那，友阿认定买家不会大费周章去送检。我也咨询了湖南中检，确实不支持coach的鉴定，但是其他平台鉴定的友阿不认可，这样就让消费者陷入困境，出现此类情况后，消费者该如何维权？ 3、依据《消费者权益保护法》除了定制和鲜活等特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者怀疑所购商品为假货，卖家应提供进货渠道、授权经销、出厂证等能够证明其为正品的相关依据，如果为正品，还请友阿先自证。 “
邹某的投诉诉求为友阿海外购退款、赔偿。
【投诉案例一】投诉友阿海外购：消费者在微信小程序湖南友阿云商网络有限公司，购买了商品后卖家拒绝发货
用户蒋某投诉友阿海外购称：“消费者在微信小程序湖南友阿云商网络有限公司，友阿购上，购买了2016年茅台酒商品后，卖家拒绝发货，没有合理理由，也不予受理投诉。迟迟不解决问题，”。
【投诉案例二】投诉友阿海外购：友阿海外购
用户金某投诉友阿海外购称：“本人于11月19日在友阿海外购砍价活动中，早上9:10时候提前招呼亲朋好友帮我砍价成功一个戴森吹风机。但该网站系统问题无法下单。客服给予的答复是“先砍先得”，我明明是第一个砍价成功的，因为该网站是“砍价成功减库存”，此砍价商品只有一个，如果在我之前有人砍价成功，我这边会显示“商品已抢完，不能再砍了”。我是不能有300人砍价成功的记录的。【如果有人在我之前砍完，我就不可能砍完；我砍价成功后，库存变0，系统自动停止砍价，就更不可能有人在我之前下单！】我回过神来第一时间向客服反映此情况，客服回答敷衍躲闪，都没有说帮我查一下，立刻就开始用各种理由借口搪塞，并在随后立刻把商品标题改为“自提”。具体如图示。我要求该网站按照之前的规则，履行承诺发货，否则我绝对会追究到底，这种涉及虚假宣传以及其欺诈作假行为我绝不容忍！！”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉友阿海外购
