深圳华信国际旅行社有限公司收取高额退票服务费

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉华信国际旅行社退款问题、霸王条款、乱收费，期望退款、解释。
华信国际旅行社快速投诉入口: 点击投诉华信国际旅行社


2022-12-26维多利亚的成某向消费保投诉称”2022年11月17日，我通过深圳华信国际旅行社购买两套由墨尔本经由香港转机到成都的往返机票，包括经停香港的住宿费，共计人民币30000元。11月18日，付款完成（图一）。期间华信对于机票退改签以及酒店退改的费用只字未提。11月19，20日，在出票之后，华信才告知我机票的退改签规则及酒店不可退改的情况（图二）。12月23日，由于个人身体原因，我不得不取消行程，遂自行与国泰航空公司交涉，得知航司的退票手续费为550澳币（约2500元人民币/人），其余费用会退还到付款账户（即华信账户）。于是我尝试与华信沟通，我同意支付订票所产生的服务费，但对于未产生的退票服务收费表示不满，对方坚持收取退票费，并拒绝沟通，拒绝提供收费明细（图三）。 对此我对华信未提前告知机票退改签的规则，无法提供收费明细，及对未提供的服务坚持收费提出投诉，希望得到机票酒店及服务费的具体金额，并退还未产生的服务费。“
成某的投诉诉求为华信国际旅行社退款、解释。

据消费保平台2022年受理的交通出行领域用户有效投诉问题显示，交通出行较多的投诉问题为退改问题、服务态度、霸王条款、强制消费、其它，另外,交通出行的被投诉对象还有：智行火车票、高铁管家、巴士淘、航班管家、铁友、中国铁路、巴士管家、订票助手、镇江江天汽运集团、中国华通、汕头商务快车、合肥和瑞出租车有限公司、亿通行、重庆交运集团、Bus365、武汉通、中港客运、快搭、辽宁e出行、上海大众新亚出租车等。

【投诉案例一】投诉：说做代理商，但是根本没什么用，只给你开一个账号，要求退款
用户杨某投诉称：“几个虚假公司联合起来做虚假广告，让别人做代理商赚钱，但是根本没什么人去，只是一个虚假的账号，并且注销账号不退款”。

【投诉案例二】投诉：
用户黄某投诉称：“明天是真实的电话，真实的事件，经过两次投诉都被告知电话不通。很明显是消费保平台专员消极怠工。相比之前的消费保，落差不是一点半点。既然不为民解决了，那你们这么平台还有什么存在的意义？”。

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