投诉抖音隅田川咖啡官方旗舰店连续2次退回商品

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉隅田川咖啡送货不及时,期望赔偿、解释。
隅田川咖啡快速投诉入口: 点击投诉隅田川咖啡


2022-03-21陕西省的张某向消费保投诉称”2.28本人在抖音(隅田川官方旗舰店)下单了一份咖啡(大叔系列袋泡咖啡30袋+送一个小胖杯)花费48.9人民币,在订单中显示为快递单号318237437057828的韵达快递,后因快递方原因导致被退回发货方,3.8日经由客服“黄糖”联系后,重新补发一份单号为75517774847647的中通快递,根据物流显示3.10号揽收,3月13日到达西安后,未派送成功,被标记为异常件。本人于3月15日与客服“京鬼”联系后,得到的答复是正在联系快递派件。直到16日客服“京鬼”还是告诉我会派送。之后本人根据物流信息与派送网点联系,发现与客服“京鬼”说法不一致,发现货品再一次被退回。16日下午15:42发现与商家客服沟通无果后要求商家给出赔偿方案,未得到答复 原因:商家客服未能及时与快递取得联系,导致货品2次被退回,我在下单后的近20天内未收到货品,耽误了我的宝贵时间,与客服沟通无效要求配偿。“
张某的投诉诉求为隅田川咖啡赔偿、解释。

 

接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给抖音平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《投诉抖音隅田川官方旗舰店连续2次退回商品》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示,内容-社交电商较多的投诉问题为网络诈骗、售后服务欠缺、虚假宣传、退款不及时、发货不及时,另外,内容-社交电商的被投诉对象还有:欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。

【投诉案例一】投诉抖音:抖音商家冒充品牌贩卖假货,再一直没有发货也不同意退款,也不解决问题
用户刘某投诉抖音称:“冒充芙丽芳丝品牌搞活动直播,之后我购买过了五天后发现货物一直处于揽件状态持续有五天,我就联系客服,客服根本就不搭理我,看到信息也不回复,但我一退货退款马上拒绝,我还发现他的店铺已经没有了就是显示停业整顿,无法维护自己的权益,打电话给抖音官方客服进行投诉也是不解决问题,一直让我等待,今天25号打电话给商家态度也是极其恶劣,还说就是不想给我解决这个问题怎样”。

【投诉案例二】投诉抖音:抖音
用户齐某投诉抖音称:“我在2022年2月28日13:00,下单投放抖音极速版DOU+上热门,订单花费金额30元整,订单页面告知播放量1500+,预计会在6小时内完成推荐,在下午14:00左右审核完毕,并且开始投放视频,截止到14:27,投放播放量为72个,仅有两个点赞,我联系客服,客服却告知我,消耗部分无法退款,并且以拍摄视频质量问题为由,说无法保证点赞量,我要求客服终止订单,最终终止在106个播放量,而且还是仅有两个点赞,花费4.28元,终止后我继续要求客服退款,客服坚持说无法退款消耗部分,也以视频质量不好为由,所以无法保证点赞量,3月1日与3月2日分别有不同客服打电话给我,并且都仅仅告知我,消耗部分无法退款,应付电话敷衍了事,根本就没有为我解决问题。而且未消耗的部分试问一下字节跳动公司,视频投放点赞量多就都是你们的功劳,点赞少就说视频质量不好,难道投放视频非要是发那种性感美女穿的很少,或者打着擦边球的视频才能有点赞量么?而且投放的年龄有45%都是50岁以上的人群,这样也合理么?非常不满意客服的处理结果,不是差这几块钱,而是对这么大的平台这么不负责任的表现不满意,今天我登录抖音极速版,发现未消耗的部分也不能退款,必须再次购买DOU+上热门抵扣使用,难道这不是强买强卖么?请尽快给我解决问题!”。

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