欧莱雅会员俱乐部小程序积分兑换货不对版，要求换货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉欧莱雅会员俱乐部虚假宣传，期望更换。
欧莱雅会员俱乐部快速投诉入口: 点击投诉欧莱雅会员俱乐部


2022-12-27广东省的仇某向消费保投诉称”2022年12月20日，欧莱雅月度积分兑换的青春密码酵素精华肌底液50ml，页面上显示的是新版商品，可是收到货的上旧版本，不同版本之间价值不一样。客服回复说，以收到为准。 页面显示的内容就相当于一个合约，页面上有商品图片，以及对应需要扣的积分，并且兑换页面上并没有写新旧版本或者多种版本随机发货，所以页面显示什么商品就应该发什么商品，不能随意说一句以收到为准搪塞。 我要求换回页面所显示的商品。 欧莱雅热线电话：400-821-5098 “
仇某的投诉诉求为欧莱雅会员俱乐部更换兑换商品。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉：小小师傅霸王条款，乱扣费
用户寻某投诉称：“我在小小师傅接单，因为客户的原因。导致订单进行不下去。我已经上报给客服也备注了。客服和平台不理。还给我终止服务下架。现在还要扣钱才能上架，恢复服务，我要求愎复服务上架，并改善霸王条款，和道歉解释。”。

【投诉案例二】投诉：
用户王某投诉称：“上海筱蓝管道疏通中心欺骗消费者，说的上门通洗菜池子下水道70结果中途各种不能通了需要加他带来的不明液体要350总共420，他们自己保证不会乱收费，不明液体也都公司套路网上太多了这种新闻了，你们也不管管，那要你们投诉机构干什么，找他们经理投诉了态度特别嚣张！”。

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