若来运输货物导致货品缺失

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉Rolife若来 霸王条款、货物丢失、货不对版,期望退货退款。
Rolife若来快速投诉入口: 点击投诉Rolife若来


2020-03-19辽宁省的王某向消费保投诉称”我在若来微信公众号里有个抽盒机上花624元抽了两整盒的盲盒玩偶 收到货物后包装有破损 缺失了两个盲盒玩偶 找售后客服解决 给的决绝方案是1.把缺失的两个盲盒玩偶退款 2.现在缺失的两个盲盒玩偶暂时没有货 得等有货了才能给我补发 因为一整盒里面有8款不重复的一整套玩偶 缺失了一个就不是一整套的了 所以我申请全部退货退款 被拒绝“
王某的投诉诉求为Rolife若来退货退款。

Rolife若来

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接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给Rolife若来平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《若来货物运输缺失》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示,独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时,另外,独立自有商城的被投诉对象还有:Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库(线上商城)、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕(自有商城)、肯德基(线上商城)、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉Rolife若来:若来货物运输缺失
用户王某投诉Rolife若来称:“我在若来微信公众号里有个抽盒机上花624元抽了两整盒的盲盒玩偶 收到货物后包装有破损 缺失了两个盲盒玩偶 找售后客服解决 给的决绝方案是1.把缺失的两个盲盒玩偶退款 2.现在缺失的两个盲盒玩偶暂时没有货 得等有货了才能给我补发 因为一整盒里面有8款不重复的一整套玩偶 缺失了一个就不是一整套的了 所以我申请全部退货退款 被拒绝”。

【投诉案例二】投诉Rolife若来:Rolife若来
用户高某投诉Rolife若来称:“在2021.11.11购买若来nanci秋收冬藏系列盲盒,抽到大雪款式。但在2021.11.14收到快递时发现没有身份卡。由于该款式身份卡可扫码抽奖进一步活动,商家因我没有开箱视频拒绝承认其问题并不予补货。而该商家从未在购买页标注收货需录开箱视频否则出意外概不负责的提示。因此投诉若来商家,希望能补发我的盲盒身份卡,并对于我没有录开箱视频而拒绝售后的行为进行道歉。”。

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