消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉扇贝编程 退款问题、霸王条款，期望退款。
扇贝编程快速投诉入口: 点击投诉扇贝编程
2022-07-08上海的李某向消费保投诉称”购买课程后未学习完相关课程，向助教反馈，只和我说了超过7*24小时无法退款，同时在扇贝官网和app上无法找到相应的售后服务及客服人员，认为扇贝编程无法保障消费者权益，已学习的部分愿意支付相关费用，希望扇贝编程同意退还其余费用“
李某的投诉诉求为扇贝编程退款。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉扇贝编程：因为疫情影响我未能成功报名英语四级，扇贝就以我没有准考证为由，不予退款
用户唐某投诉扇贝编程称：“因为受疫情影响，学校四六级推迟，导致后期报名没报上，所以但是我已经完成了训练营的打卡服务，但是扇贝客服就以我没有准考证为由不愿意退款，所以我希望能退款，同时由于我是2020届应届毕业生，所以我开始是为了说最后一次四级考试，破釜沉舟报名了扇贝的care服务，但是现在这个情况也不是由于我引起的呀，没有疫情那我肯定是考试了呀，他们推出care 服务不也是希望帮助更多的学子考过四级考试吗?难道只是为了赚我那200块钱?所以我觉得很不合理 ”。
【投诉案例二】投诉扇贝编程：扇贝编程
用户肖某投诉扇贝编程称：“1.2020年4月29日18:20我通过支付宝付款买了扇贝编程的在线课程，价格1497元。 2.2020年5月5日，学习四节课后发现课程内容流于形式，讲解肤浅表面，未把内容原因讲透，练习题设置死板。群内助教答疑遗漏，咨询的问题至今没回复（附件中聊天的人并非扇贝助教，而是群里同学）。还有多名同学反馈后期解锁的课程内容缩水减少，连课后作业都没了（见附件）。课程质量没有保障。 3.2020年5月5日我要求退课退款，对方以“购买后超过24小时为由”不予退款。 4.我不能接受，原因如下: 1）商家在售前未将信息完整告知消费者，涉及虚假宣传，侵犯消费者知情权。 首先，商家宣传“购买成功即可开课”，我4月29号18:20下单付费买的课，付费后登录系统课程点击不了，当时按照页面说明添加助教微信，加了三次才通过，加上时已经30号18:53，客服才告知课程已激活。 购买前销售人员并未如实完整告知课程激活流程、社群加入时间与流程，消费者根本不知道确切时间，加群更是到了30号晚上20:00。事实本来是商家逾期交付产品和服务，结果反被商家说成是消费者过了退款时限。 而且，商家还试图用“激活时间”不等于“已激活状态”的概念来搪塞推脱。作为用户，在付款后24小时内没有收到任何“课程激活”相关的信息提示或人工告知，而其他商家品牌的课程都会有及时密切的消息触达用户，这体现出扇贝网在自身产品系统运营方面存在疏漏，与用户沟通不及时。 另外，商家针对加客服微信超过24小时候才加上的问题，回复说是因为报名的人太多，虽有多个客服在处理但还是处理不完。这本质上仍属于商家自身运营管理的问题，不应由此推脱超过24小时才跟用户联系上的责任。 2）扇贝编程采取阶段性解锁后期课程的方式，宣传“24小时内无理由退款”，但且不说24小时内上不了课，后期课程隐藏了必须逐一解锁才看得见。编程课一共三门，包含9个阶段60个关卡，消费者根本无法在无理由退款期限内知悉全部课程内容及感受到课程效果。 正式课我上了四节，后面的内容讲解很浅，只简单描述是什么，不细讲透为什么，对错误点也缺乏深入剖析，效果体验很差。 5.我的诉求是:我只上了第一门前四节，一节课15元共扣费60元，后面没上的要求退款共计1437元。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉扇贝编程
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2022-07-08上海的李某向消费保投诉称”购买课程后未学习完相关课程，向助教反馈，只和我说了超过7*24小时无法退款，同时在扇贝官网和app上无法找到相应的售后服务及客服人员，认为扇贝编程无法保障消费者权益，已学习的部分愿意支付相关费用，希望扇贝编程同意退还其余费用“
李某的投诉诉求为扇贝编程退款。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉扇贝编程：因为疫情影响我未能成功报名英语四级，扇贝就以我没有准考证为由，不予退款
用户唐某投诉扇贝编程称：“因为受疫情影响，学校四六级推迟，导致后期报名没报上，所以但是我已经完成了训练营的打卡服务，但是扇贝客服就以我没有准考证为由不愿意退款，所以我希望能退款，同时由于我是2020届应届毕业生，所以我开始是为了说最后一次四级考试，破釜沉舟报名了扇贝的care服务，但是现在这个情况也不是由于我引起的呀，没有疫情那我肯定是考试了呀，他们推出care 服务不也是希望帮助更多的学子考过四级考试吗?难道只是为了赚我那200块钱?所以我觉得很不合理 ”。
【投诉案例二】投诉扇贝编程：扇贝编程
用户肖某投诉扇贝编程称：“1.2020年4月29日18:20我通过支付宝付款买了扇贝编程的在线课程，价格1497元。 2.2020年5月5日，学习四节课后发现课程内容流于形式，讲解肤浅表面，未把内容原因讲透，练习题设置死板。群内助教答疑遗漏，咨询的问题至今没回复（附件中聊天的人并非扇贝助教，而是群里同学）。还有多名同学反馈后期解锁的课程内容缩水减少，连课后作业都没了（见附件）。课程质量没有保障。 3.2020年5月5日我要求退课退款，对方以“购买后超过24小时为由”不予退款。 4.我不能接受，原因如下: 1）商家在售前未将信息完整告知消费者，涉及虚假宣传，侵犯消费者知情权。 首先，商家宣传“购买成功即可开课”，我4月29号18:20下单付费买的课，付费后登录系统课程点击不了，当时按照页面说明添加助教微信，加了三次才通过，加上时已经30号18:53，客服才告知课程已激活。 购买前销售人员并未如实完整告知课程激活流程、社群加入时间与流程，消费者根本不知道确切时间，加群更是到了30号晚上20:00。事实本来是商家逾期交付产品和服务，结果反被商家说成是消费者过了退款时限。 而且，商家还试图用“激活时间”不等于“已激活状态”的概念来搪塞推脱。作为用户，在付款后24小时内没有收到任何“课程激活”相关的信息提示或人工告知，而其他商家品牌的课程都会有及时密切的消息触达用户，这体现出扇贝网在自身产品系统运营方面存在疏漏，与用户沟通不及时。 另外，商家针对加客服微信超过24小时候才加上的问题，回复说是因为报名的人太多，虽有多个客服在处理但还是处理不完。这本质上仍属于商家自身运营管理的问题，不应由此推脱超过24小时才跟用户联系上的责任。 2）扇贝编程采取阶段性解锁后期课程的方式，宣传“24小时内无理由退款”，但且不说24小时内上不了课，后期课程隐藏了必须逐一解锁才看得见。编程课一共三门，包含9个阶段60个关卡，消费者根本无法在无理由退款期限内知悉全部课程内容及感受到课程效果。 正式课我上了四节，后面的内容讲解很浅，只简单描述是什么，不细讲透为什么，对错误点也缺乏深入剖析，效果体验很差。 5.我的诉求是:我只上了第一门前四节，一节课15元共扣费60元，后面没上的要求退款共计1437元。”。
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