淘宝香影官方旗舰店以库存不足为由一直拖着不发货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网 售后服务欠缺、虚假宣传、发货不及时,期望退款、赔偿、补偿。
淘宝网快速投诉入口: 点击投诉淘宝网


2022-12-21四川省的王某向消费保投诉称”11.10下单11.30预售产品,商家香影官方旗舰店承诺11.30之前发货,但是截止12.21仍然未没发货。咨询客服,各种借口推诿,先是推给仓库,接着以快递停发为借口,现在以库存不足不发货。商家这种行为存在欺诈消费者行为,先以活动诱导顾客下单,但是不履行承诺在时限内发货,还各种借口搪塞顾客。“
王某的投诉诉求为淘宝网退款、赔偿、补偿。

淘宝网

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据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗,另外,第三方电商平台的被投诉对象还有:天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉淘宝网:售买不合格产品充当合格产品
用户阮某投诉淘宝网称:“我们是做锂电池的,跟卖家合作将近2年,最后几批货出现很大的问题。电池寿命一般是2年时间,但是最后几批货用2,3个月就不行了,我跟卖家反映了这件事,卖家不承认,说己经是加工的,不退换,然后我们也打电话咨询了厂家,说是不合格产品的。卖家把不合格产品充当合格产品售卖,造成我这边极大的影响和损失。”。

【投诉案例二】投诉淘宝网:淘宝网
用户刘某投诉淘宝网称:“3月9日在淘宝上买了一架折叠梯子,事前还特意看了是有运费险的(但是看不到究竟能理赔多少),所以就放心购买了。今天收到货后简单看了一下发现有点买大了,就主动联系卖家希望可以换一架小一号的,卖家倒是同意了,只是提出要我自己出运费寄回去,我就问你们不是有运费险的吗?卖家这时才告知说他们的运费险只承担10元左右。我后来又问了快递公司,快递公司说这样的梯子从江苏泰州寄到山东临沂需要大概100元左右。这里面就有了比较大的运费差距。 这种情况下我打电话就咨询了淘宝平台,第一个客服还好,说帮我联系卖家看看有没有什么解决方法,后来还主动回电给我让我先走退款流程。然后我在操作退款的时候发现退款原因的第一个选项是“尺寸拍错/不喜欢/效果不好”,我点击之后页面直接显示了一段话,最后明确规定“退货邮费卖家承担”。这时候我又打电话咨询淘宝平台,这次的客服态度很不友好很不耐烦,工号好象是:鸿冠琼。我问她这么大件的东西退款需要产生100多元的运费而卖家只投保10元的运费险额度并且不让客户知道这样合不合理,她说“很合理”。我追问下又推脱说这是卖家和保险公司之间的事情与她无关。我问她那你怎么就这么武断的说是合理的呢?不吱声......我再问你们淘宝做为平台不能光收钱不服务有没有监管义务?她反问我“为什么不事先打电话咨询清楚这个退货能得到多少运费”?大家说可笑不可笑,难道我买之前就想着要退?而且我看到有运费险才放心买的啊,可是你们却设置了让我们消费者看不到具体的运费险金额,要知道退货运费只有10元左右我肯定得问清楚不然也不敢轻易的买啊!最后我问到前面说过的那个操作退款时看到的规定,又被这个客服无理的斥断:“你看到的东西我不知道在哪?你怎么理解是你的事。我们的规定就是你不想要的东西你自己承担运费!”就这么简单粗暴,根本不正面回答我提出的问题和疑义!甚至,连自己淘宝网站上明文规定都不知道不回复不认可!这素质也太差了吧!!! 现在在网上买个东西很方便,但维个权真太难,淘宝平台客服一味维护卖家利益不顾买家感受。说小了也就百八十块钱的事,说大了能被气出心脏病来。也不知道在你们这儿投诉管不管用?!!!”。

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