鞋子退到UR官方旗舰店，客服一直拖延不处理

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫 货物丢失、退款不及时，期望退货退款。
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2022-08-09辽宁省的刘某向消费保投诉称”一共买了两双鞋，在淘宝网vellichor女鞋旗舰店买了一双鞋，订单单号269796985506413***0鞋子在退货过程中由于快递地址问题将鞋寄到了ur旗舰店，后面将在ur旗舰店买的鞋子给退回ur旗舰店并已退货退款，然后将在vellichor女鞋旗舰店买的鞋子也寄到了ur旗舰店（中通758931905***46），相当于ur旗舰店收到了两双鞋子，联系ur旗舰店把不是在他家买的鞋子退回来，客服一直敷衍说在沟通，已经拖了两个多月了，淘宝官方客服也不管，只是给了一个50元补偿草草了事，连商量的机会都不给，截止至今已经2个月左右了，没有任何人管，需要把鞋子的钱退回来。要投诉UR旗舰店处理事情的态度，鞋子不给退，一直拖延。还有淘宝官方客服不作为。。“
刘某的投诉诉求为天猫退货退款。

 

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉天猫：天猫产品质量问题
用户张某投诉天猫称：“电瓶质量问题 非要把东西退回去 但是我们这的物流 三通一达 极兔 顺丰 京东 德邦都说运不了 是易燃易爆品 但是卖家得要我们退回去 不然不给发货，还让我们欺骗物流公司如果出现问题算谁的？”。

【投诉案例二】投诉天猫：天猫
用户郭某投诉天猫称：“希望有关部门 管管 外包装完好 里面东西都是有泡沫包裹着 电磁炉低下上面都有泡沫 面板中间还有2厘米厚的海绵垫子 电磁炉面板几乎全碎 外包装完好 咋碎成那样的”。

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