投诉京东黛美琪旗舰店拒绝退货退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东黛美琪旗舰店 退款问题,期望退货退款。
京东黛美琪旗舰店快速投诉入口: 点击投诉京东商城黛美琪旗舰店


2022-12-04广东省的潘某向消费保投诉称”因为物流太慢几天不更新所以想退货退款,商家拒绝了两次退款说是已经发货了可以到时候拒收,但是之后物流也不动,问客服客服说是我要取消订单,然后发了一个取消订单的卡片,我同意之后客服拒绝审核,无法退款“
潘某的投诉诉求为京东商城黛美琪旗舰店退货退款。

 

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗,另外,第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉京东商城:退货被商家要求收取300元,京东纠纷专员敷衍处理
用户李某投诉京东商城称:“我在京东以2949元购买了一个炒菜机,发现实际使用效果远不如其描述的效果,故申请退货,但退货时被告知要收取300元的折旧费,原因是使用了以后涂层会有脱落,需要重新喷漆和包装。 该商品承诺7天无理由退款,退货时却要求收取费用以覆盖商家的喷漆和包装成本,任何退货都会产生重新包装和处理的成本,但既然承诺了7天无理由退货,为何此成本还要转嫁给用户承担? 这次退货的性质是,商品与描述不符,而非纯粹的不适用就退货,由于实际使用效果和商品描述的相差甚远,尤其是此锅涂层脱落问题突出,对于人体健康存在巨大隐患,这一点是商品介绍不曾有描述的,方才申请退货。 此外,对于京东纠纷专员的态度感到吃惊,京东纠纷专员在整个纠纷中仅仅打一次电话通知我交付300元费用,并给张100元的券希望快速了事,我拒绝此方案,希望纠纷专员能研究此事详细过程,但得到的回答只是我再考虑下他的方案,然后就挂了电话,之后再无音讯。 联系京东客服,都是说24小时内纠纷专员会联系我,但现在已经过去72小时了,纠纷专员始终没有再联系我,今天晚上联系商家,同样没有理睬我,现在处于退货退款都无门的境地。 鉴于此事迟迟不能解决,故来此投诉,300元虽小,但关系到公道与尊严,希望京东纠纷专员能认真处理此事。”。

【投诉案例二】投诉京东商城:京东商城
用户王某投诉京东商城称:“该商家销售的名为:苹果(Apple) Apple Watch Series7的苹果手表怀疑为山寨产品,在手机购物平台(京东APP)后台向商家询问,商家避而不答,向京东反馈该问题,京东客服回答说是我没有购买产品,所以无法判定该商家所销售的苹果手表为假冒的苹果产品,因为我决定在该商家平台购买该产品再验证维权,但是商家不让我在其店铺下单,我使用别的朋友手机的京东账号就可以下单,商家之所以不让我购买,是因为之前我在此商家店内买过涉假产品,当时收到货后在京东维权,京东并不处理,容忍包庇商家售假,所以在此投诉京东第三方售假,京东同时也毫无底线,包庇商家坑害消费者”。

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