消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫 发货不及时，期望赔偿。
天猫快速投诉入口: 点击投诉天猫
2022-12-09重庆的朱某向消费保投诉称”11月26日在稻草熊旗舰店购买的收纳盒，至今未发货，最初理由是疫情管控，解封之后仍旧不发货。“
朱某的投诉诉求为天猫赔偿。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。
【投诉案例一】投诉天猫：天猫平台包庇问题卖家，售卖质量有问题商品，导致买家经济损失！购物有门，维权无道！财物两空！
用户田某投诉天猫称：“2月初在淘宝天猫旗舰店百家惠购买一欧式沙发，时隔一个半月后，收到沙发，当场开箱验货时发现欧式沙发靠背实木边框严重摔裂开，沙发底座的腿也都裂开，破损严重，无法使用，现场照片为证，当时物流工作人员也在场。我立马联系卖家，同时我爱人给天猫打电话进行备案，卖家让我凑合用，给我修补，实际破损很严重无法修补，我没接受，天猫方面态度很坚决，让我拒收，以免上当受骗。在听取天猫意见后，进行了拒收。卖家看我拒收，担心我会退货，当时态度良好，承诺给我加急重新定制一个同款完全新的，物流加急重新给我送来。 当时是4月中旬了。我的婚期是5月21日，他承诺加急，推算下时间来得及，我看是天猫旗舰店，也在天猫备案了，卖家当时态度还不错，应该不会被骗吧。于是我也很通情达理的同意了。可是，从那刻起，这件事给我的生活带来了巨大的影响。卖家承诺4月20号，我可以收到重新定制补发给我的新沙发上，4月20号，我追问沙发到了吗？告诉我不好意思，客服不太知道我这件事，说问问，就这样又耽误几天，反反复复推脱，这个时候已经是4月30号了。我意识到了问题的严重性，可能是遭遇了不良商家，而天猫投诉平台不作为的行为更令我生气，天猫方面对于商家一点约束力都没有，还流露出包庇自己商家的行为。后期卖家态度也大转变，实在是令我忍无可忍。我的情绪也爆发了，在我苦苦逼问下，卖家给了我一个电话，说是沙发到达沈阳货运站了，我赶紧联系货运站师傅看看月下时间给我送货，马上临近婚期。结果打电话，师傅说送不了，沙发确实在这，但是卖家补发的沙发配件在途中，我当时一听，头嗡了一下，新沙发都是集装箱整装来的，不存在什么配件漏发了啊。瞬间有的不好的预感，卖家不会是糊弄我，耽误我这么久，实际并没有重新定制给我，而是补发个边框吧。我带着愤怒与疑惑再次与卖家沟通，卖家方开始推脱，要么就是不回复。 在我紧紧逼迫下，5月2日约了18点给我送沙发，满心期待新沙发，但是也忧心忡忡会不会自己的猜测是对的，用破损的糊弄我。5月2日18点，接货时验证了我的猜测，果不其然，沙发送来时，竟然一点保护措施都没有，是用食物保鲜膜包裹单薄的一层，回想起第一次送来的沙发，集装箱现开箱，里面好多层的泡沫保护。而眼前这个就是上次那个旧的。我虽然很愤怒，但是毕竟婚期临近，合计如果换完边框其他无破损就凑合吧，虽然很不满意。但是万万没想到的是，我刚刚要验货，多亏好心的送货大哥提示，他说“你这在哪买的沙发啊？这整个靠背都爆皮了，能用吗”。 大哥没说前，我还真没注意，光顾着看边框了，因为上次是边框坏了。在大哥的提示下，沙发卸下车，光线更加自然明亮，看得一清二楚，整个沙发靠背隔着保鲜薄可以很清晰的看到，整个靠背布满尘土，整个皮面大面积的爆皮，开裂。沙发底座还是上次那个，因为第一次发现有伤的位置仍然存在。回想起第一次送货有问题拒收时，送货工临走时说他们库房下班了，沙发拉回去，也进不了库房，只能放外面了。赶上晚上还下雨，我猜测沙发应该是在货运站外面让雨淋了，然后白天太阳暴晒，推算时间，这个沙发在货运站能放了大半个月，所以沙发看起来破烂不堪，布满灰尘，爆皮严重。 我很愤怒，联系天猫再次报案，天猫让我拒收，说商家这样做他们会追究其责任。卖家也联系我，说让我在给他一次机会，这次是真的补发新的整体沙发给我，我说我5月21日结婚，5月15日左右如果我可以收到的话，可以。卖家答应，5月15日前让我收到新沙发。当天是5月2日。之后没有了音信，5月12日时，我看日期马上临近，问问物流到哪里啦？结果联系卖家，客服说不知道这件事，说问问再回复我，会告诉他们客服经理给我回复电话。结果我天天旺旺上催，也没人联系我。突然我收的一条短信内容为：“您好，我是天猫旗舰店百家惠经理，方便的话，给我回个电话。。” 我的天啊，我当时的心情谁能理解，我都差点笑出声来，都说南方人吝啬哈，但是也不必做到如此吧，你们的产品有质量问题，现在需要你们出面解决，竟然怕花话费钱，让我打过去，OK，我不差这点话费钱，打过去。对方态度差的没边，之前承诺的5月15日想收到沙发也矢口否认，说现在能做的就是给我退款，见我不同意单纯退款，态度很恶劣，说那你爱哪告就哪告吧，然后挂断了我的电话。 这个时候已经5月19号了。16年2月购买的沙发，经历重重挫折，耗时5个月的时间，最后一个退款想解决？由于沙发的问题，导致我婚期无限延后，婚宴的酒店，婚庆，婚车...等等还有好多细节，给我带来了直接的经济损失。因为天猫客服投诉平台的不作为，天猫旗舰店商家的不良信用，卖家亲口承认他们的商品存在质量问题，他们自己知道，而作为知名电商平台的阿里巴巴的天猫竟然耗时3个月的介入调查无果。现在我要求货款退全款，并且经济赔偿，且商家卖质量有问题的商品属于欺诈消费者，要求严肃处理。 现在已经6月2号，5月2日的投诉请求，天猫投诉平台开始说加急处理，5天回复，还遇到南方口音的女人恶劣客服直接挂断我电话，5天到期没得到回复，我们就自己打电话主动询问事情结果，每次询问不是让等10天，就是半个月的，距离上一次的答复日是6月1日，同样没有结果。 我想知道为何商家气焰那么嚣张，明明卖问题商品还理直气壮，告诉我爱投诉就投诉吧，反正对他们没影响，到底天猫投诉平台跟商家有怎样的经济利益挂钩，为何这么胆大妄为的包庇问题商户。请求消费者协会帮助我，严肃处理卖家，曝光天猫的丑陋面孔，原来阿里巴巴集团是一个购物有门，维权无门的电商平台。天猫维权平台网页上还写着如果商品有质量问题3-5倍赔偿，那么请履行你们的承诺。退还我全款，赔偿我的经济损失。婚丧嫁娶，乃人生大事，谁买沙发也不至于耗时半年吧，但是就是不良商家与购物平台天猫的不作为，让这种不快乐的事情发生，延误我的婚期，改变了我的人生轨迹。这种人，要严惩不贷。 我的淘宝订单编号为：1633767220757059 我的淘宝订单编号为：1633788662777059 货款是分别是这2个订单号 我要求退还我全款，并且赔偿经济损失，天猫平台承诺3-5倍赔偿，请履行你的承诺！我可以接受的最低底线是赔偿我婚庆婚车等等一系列的经济损失，由于时间的推移，由2000现在已经转为3000元！ 我会上传照片证据。由于每次只能上传5张照片，所以如果需要，我手中还有第一次接货的破损照片，但是至少皮面没有异常，然后可以对比看下第二次送来时的皮面，第二次边框底座也都有很多伤，如果需要，我会继续提供证据。还有最后两次的旺旺两天记录截图。之前的沟通也都有截图，如果需要可以提供。跟天猫平台的投诉电话，有录音，如果需要可以提供。”。
【投诉案例二】投诉天猫：天猫
用户赖某投诉天猫称：“手机还没激活，a屏累眼我要退货，符合7天无理由退货， 我把货物退回给卖家：就在今夭上午 他给我发了一个照片过来，说商品有 磕伤请假不能退货退款，然后他就拒签了。我在发货的时候在快递店铺已经当快递员拍了照片和视频证据的，根本没有卖家所说的磕碰，快递包的好好的，肯定不是快递造成的，我现在怀疑是商家自己弄出来的磕碰，因为我在百度上搜索浙江问问退货和中国移动官方旗舰店，也发现很多人有我这有的遭遇，网上有很多人说这间店铺有问题，希望消费保能帮助解決这个问题让卖家退回钱款，谢谢，麻烦了 （第一个有白点损伤的图片是卖家给我发来的） ”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫
天猫快速投诉入口: 点击投诉天猫
2022-12-09重庆的朱某向消费保投诉称”11月26日在稻草熊旗舰店购买的收纳盒，至今未发货，最初理由是疫情管控，解封之后仍旧不发货。“
朱某的投诉诉求为天猫赔偿。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。
【投诉案例一】投诉天猫：天猫平台包庇问题卖家，售卖质量有问题商品，导致买家经济损失！购物有门，维权无道！财物两空！
用户田某投诉天猫称：“2月初在淘宝天猫旗舰店百家惠购买一欧式沙发，时隔一个半月后，收到沙发，当场开箱验货时发现欧式沙发靠背实木边框严重摔裂开，沙发底座的腿也都裂开，破损严重，无法使用，现场照片为证，当时物流工作人员也在场。我立马联系卖家，同时我爱人给天猫打电话进行备案，卖家让我凑合用，给我修补，实际破损很严重无法修补，我没接受，天猫方面态度很坚决，让我拒收，以免上当受骗。在听取天猫意见后，进行了拒收。卖家看我拒收，担心我会退货，当时态度良好，承诺给我加急重新定制一个同款完全新的，物流加急重新给我送来。 当时是4月中旬了。我的婚期是5月21日，他承诺加急，推算下时间来得及，我看是天猫旗舰店，也在天猫备案了，卖家当时态度还不错，应该不会被骗吧。于是我也很通情达理的同意了。可是，从那刻起，这件事给我的生活带来了巨大的影响。卖家承诺4月20号，我可以收到重新定制补发给我的新沙发上，4月20号，我追问沙发到了吗？告诉我不好意思，客服不太知道我这件事，说问问，就这样又耽误几天，反反复复推脱，这个时候已经是4月30号了。我意识到了问题的严重性，可能是遭遇了不良商家，而天猫投诉平台不作为的行为更令我生气，天猫方面对于商家一点约束力都没有，还流露出包庇自己商家的行为。后期卖家态度也大转变，实在是令我忍无可忍。我的情绪也爆发了，在我苦苦逼问下，卖家给了我一个电话，说是沙发到达沈阳货运站了，我赶紧联系货运站师傅看看月下时间给我送货，马上临近婚期。结果打电话，师傅说送不了，沙发确实在这，但是卖家补发的沙发配件在途中，我当时一听，头嗡了一下，新沙发都是集装箱整装来的，不存在什么配件漏发了啊。瞬间有的不好的预感，卖家不会是糊弄我，耽误我这么久，实际并没有重新定制给我，而是补发个边框吧。我带着愤怒与疑惑再次与卖家沟通，卖家方开始推脱，要么就是不回复。 在我紧紧逼迫下，5月2日约了18点给我送沙发，满心期待新沙发，但是也忧心忡忡会不会自己的猜测是对的，用破损的糊弄我。5月2日18点，接货时验证了我的猜测，果不其然，沙发送来时，竟然一点保护措施都没有，是用食物保鲜膜包裹单薄的一层，回想起第一次送来的沙发，集装箱现开箱，里面好多层的泡沫保护。而眼前这个就是上次那个旧的。我虽然很愤怒，但是毕竟婚期临近，合计如果换完边框其他无破损就凑合吧，虽然很不满意。但是万万没想到的是，我刚刚要验货，多亏好心的送货大哥提示，他说“你这在哪买的沙发啊？这整个靠背都爆皮了，能用吗”。 大哥没说前，我还真没注意，光顾着看边框了，因为上次是边框坏了。在大哥的提示下，沙发卸下车，光线更加自然明亮，看得一清二楚，整个沙发靠背隔着保鲜薄可以很清晰的看到，整个靠背布满尘土，整个皮面大面积的爆皮，开裂。沙发底座还是上次那个，因为第一次发现有伤的位置仍然存在。回想起第一次送货有问题拒收时，送货工临走时说他们库房下班了，沙发拉回去，也进不了库房，只能放外面了。赶上晚上还下雨，我猜测沙发应该是在货运站外面让雨淋了，然后白天太阳暴晒，推算时间，这个沙发在货运站能放了大半个月，所以沙发看起来破烂不堪，布满灰尘，爆皮严重。 我很愤怒，联系天猫再次报案，天猫让我拒收，说商家这样做他们会追究其责任。卖家也联系我，说让我在给他一次机会，这次是真的补发新的整体沙发给我，我说我5月21日结婚，5月15日左右如果我可以收到的话，可以。卖家答应，5月15日前让我收到新沙发。当天是5月2日。之后没有了音信，5月12日时，我看日期马上临近，问问物流到哪里啦？结果联系卖家，客服说不知道这件事，说问问再回复我，会告诉他们客服经理给我回复电话。结果我天天旺旺上催，也没人联系我。突然我收的一条短信内容为：“您好，我是天猫旗舰店百家惠经理，方便的话，给我回个电话。。” 我的天啊，我当时的心情谁能理解，我都差点笑出声来，都说南方人吝啬哈，但是也不必做到如此吧，你们的产品有质量问题，现在需要你们出面解决，竟然怕花话费钱，让我打过去，OK，我不差这点话费钱，打过去。对方态度差的没边，之前承诺的5月15日想收到沙发也矢口否认，说现在能做的就是给我退款，见我不同意单纯退款，态度很恶劣，说那你爱哪告就哪告吧，然后挂断了我的电话。 这个时候已经5月19号了。16年2月购买的沙发，经历重重挫折，耗时5个月的时间，最后一个退款想解决？由于沙发的问题，导致我婚期无限延后，婚宴的酒店，婚庆，婚车...等等还有好多细节，给我带来了直接的经济损失。因为天猫客服投诉平台的不作为，天猫旗舰店商家的不良信用，卖家亲口承认他们的商品存在质量问题，他们自己知道，而作为知名电商平台的阿里巴巴的天猫竟然耗时3个月的介入调查无果。现在我要求货款退全款，并且经济赔偿，且商家卖质量有问题的商品属于欺诈消费者，要求严肃处理。 现在已经6月2号，5月2日的投诉请求，天猫投诉平台开始说加急处理，5天回复，还遇到南方口音的女人恶劣客服直接挂断我电话，5天到期没得到回复，我们就自己打电话主动询问事情结果，每次询问不是让等10天，就是半个月的，距离上一次的答复日是6月1日，同样没有结果。 我想知道为何商家气焰那么嚣张，明明卖问题商品还理直气壮，告诉我爱投诉就投诉吧，反正对他们没影响，到底天猫投诉平台跟商家有怎样的经济利益挂钩，为何这么胆大妄为的包庇问题商户。请求消费者协会帮助我，严肃处理卖家，曝光天猫的丑陋面孔，原来阿里巴巴集团是一个购物有门，维权无门的电商平台。天猫维权平台网页上还写着如果商品有质量问题3-5倍赔偿，那么请履行你们的承诺。退还我全款，赔偿我的经济损失。婚丧嫁娶，乃人生大事，谁买沙发也不至于耗时半年吧，但是就是不良商家与购物平台天猫的不作为，让这种不快乐的事情发生，延误我的婚期，改变了我的人生轨迹。这种人，要严惩不贷。 我的淘宝订单编号为：1633767220757059 我的淘宝订单编号为：1633788662777059 货款是分别是这2个订单号 我要求退还我全款，并且赔偿经济损失，天猫平台承诺3-5倍赔偿，请履行你的承诺！我可以接受的最低底线是赔偿我婚庆婚车等等一系列的经济损失，由于时间的推移，由2000现在已经转为3000元！ 我会上传照片证据。由于每次只能上传5张照片，所以如果需要，我手中还有第一次接货的破损照片，但是至少皮面没有异常，然后可以对比看下第二次送来时的皮面，第二次边框底座也都有很多伤，如果需要，我会继续提供证据。还有最后两次的旺旺两天记录截图。之前的沟通也都有截图，如果需要可以提供。跟天猫平台的投诉电话，有录音，如果需要可以提供。”。
【投诉案例二】投诉天猫：天猫
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如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫
