消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程 退改问题，期望赔偿、解释道歉。
携程快速投诉入口: 点击投诉携程
2022-12-28四川省的宋某向消费保投诉称”我已支付成都往返澳门双人机票2824元，但因本人感染新冠故无法成行，在携程办理机票留用。购买机票时承诺免费改签，差价补退。但本人新冠康复后改签，告知需补差价3032。同期购买两人成行机票的价格为1156/人，请问两人成行多出的3544从何而来？ 并且12月27日，与携程员工（工号：13938）沟通很久，对方坚持表示需补差价3032无误，并且表示我可以向任何渠道投诉该行为，他们只是执行航空公司报价。 但本人于2022年12月28日，拨通航空公司（澳门航空成都分部，电话：028-85958616）电话询问改签是否如携程所说需要补3032差价，航空公司明确告知不可能需要补这么多差价（差价大概80元左右）让我直接于携程对峙。 本人告知携程员工（工号：13938）航空公司说不需要补3032差价后，她与航空公司再次确认后并未清楚解释清楚前一天为什么需要补差价3032元，但现在改签只需要补120元。 现本人补完差价120元后已改签，但要求携程承担责任，携程方表示可以补我120元差价，但不会为自己的行为承担其他任何赔偿行为。 本人认为携程的做法存在明显的欺诈性，如果我本人当日未亲自向航空公司咨询改签价格问题，我就会向携程支付3032元改签费用，其高额的费用并非航空公司报价，属于严重的欺诈行为，性质非常恶劣，希望相关部门严格调查。 本人诉求如下，第一，希望携程员工（工号：13938）的领导向我道歉；第二，希望得到原本自己将被携程欺诈的3032元作为赔偿金额。 以上情况完全属实。“
宋某的投诉诉求为携程赔偿、解释道歉。
【投诉案例一】投诉携程：携程旅游官方客服不回复消息，不通过退款申请
用户陈某投诉携程称：“因武汉疫情爆发20号晚上上携程网客服申请退款，客服很久才回消息说尽快处理，第二天早上我又询问客服进度，客服过了好几个小时回复最晚当天晚上7点有专人处理，我一直等到晚上八点，也没人处理，我又询问客服，开始不回复，所有消息都是已读不回，申请的退款迟未到，然后消息也不回，我已经询问酒店方是同意全额退款，但携程方一直不回消息也不处理，一直拖延。现在希望能早点全额退款，挽回损失”。
【投诉案例二】投诉携程：携程
用户王某投诉携程称：“在并没有选择其他方案购票时，自动抢了其他票 且未征求消费者同意”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉携程
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2022-12-28四川省的宋某向消费保投诉称”我已支付成都往返澳门双人机票2824元，但因本人感染新冠故无法成行，在携程办理机票留用。购买机票时承诺免费改签，差价补退。但本人新冠康复后改签，告知需补差价3032。同期购买两人成行机票的价格为1156/人，请问两人成行多出的3544从何而来？ 并且12月27日，与携程员工（工号：13938）沟通很久，对方坚持表示需补差价3032无误，并且表示我可以向任何渠道投诉该行为，他们只是执行航空公司报价。 但本人于2022年12月28日，拨通航空公司（澳门航空成都分部，电话：028-85958616）电话询问改签是否如携程所说需要补3032差价，航空公司明确告知不可能需要补这么多差价（差价大概80元左右）让我直接于携程对峙。 本人告知携程员工（工号：13938）航空公司说不需要补3032差价后，她与航空公司再次确认后并未清楚解释清楚前一天为什么需要补差价3032元，但现在改签只需要补120元。 现本人补完差价120元后已改签，但要求携程承担责任，携程方表示可以补我120元差价，但不会为自己的行为承担其他任何赔偿行为。 本人认为携程的做法存在明显的欺诈性，如果我本人当日未亲自向航空公司咨询改签价格问题，我就会向携程支付3032元改签费用，其高额的费用并非航空公司报价，属于严重的欺诈行为，性质非常恶劣，希望相关部门严格调查。 本人诉求如下，第一，希望携程员工（工号：13938）的领导向我道歉；第二，希望得到原本自己将被携程欺诈的3032元作为赔偿金额。 以上情况完全属实。“
宋某的投诉诉求为携程赔偿、解释道歉。
据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。
【投诉案例一】投诉携程：携程旅游官方客服不回复消息，不通过退款申请
用户陈某投诉携程称：“因武汉疫情爆发20号晚上上携程网客服申请退款，客服很久才回消息说尽快处理，第二天早上我又询问客服进度，客服过了好几个小时回复最晚当天晚上7点有专人处理，我一直等到晚上八点，也没人处理，我又询问客服，开始不回复，所有消息都是已读不回，申请的退款迟未到，然后消息也不回，我已经询问酒店方是同意全额退款，但携程方一直不回消息也不处理，一直拖延。现在希望能早点全额退款，挽回损失”。
【投诉案例二】投诉携程：携程
用户王某投诉携程称：“在并没有选择其他方案购票时，自动抢了其他票 且未征求消费者同意”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉携程
