天猫spene星帮尼旗舰店卖的东西跟发的东西不一样,货不对版

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫spene星帮尼旗舰店假冒产品,期望赔偿。
天猫spene星帮尼旗舰店快速投诉入口: 点击投诉天猫spene星帮尼旗舰店


2022-12-28北京的张某向消费保投诉称”12月10日,在天猫店铺spene星帮尼旗舰店买了次氯酸消毒片,价值46.8,订单号是3082580922135*****,一直未发货,知道12月28日收到货品,但是跟货品根本不是一种东西,询问客服,说是更换了货品,但是18天根本没有人跟我沟通需要更换别的货品,要求换货或是退款,没有客服理睬“
张某的投诉诉求为天猫spene星帮尼旗舰店赔偿。

天猫

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据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗,另外,第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉天猫:天猫平台 售卖丝柏舍假冒品牌羽绒服
用户周某投诉天猫称:“1月3号我逛淘宝 看着丝柏舍的一件羽绒服在做特价289元 我平时都穿s号 系统只有l号 我联系客服 客服说马上给我上架s号 让我去拍 然后衣服在1月7号收到 1月8号我打开看 和本来丝柏舍羽绒服的腰带配饰不符 我联系了卖家 卖家一直让我给他发照片 我让她先发他们本来东西的腰带配饰照片 然后我给他发了我收到的腰带配饰照片 然后卖家才给我解释到是批次的问题 但是我也取了其他几个电商平台看了这款羽绒服 配饰都不是和我发的这件一样 然后我就联系了天猫的在线客服 客服一直在嗯 嗯 也没有给我说什么问题 在1月8号中午的时候 天猫客服给我回电话让我提供质检部门提供的假冒品牌的资料然后给我退1赔3,但是我在百度上面搜索才知道这个品牌是线上的 没有线下门店 我在联系卖家 卖家给我说只是批次的问题 说要么退货 要么给我换一件 我想说的是这么大的电商平台 拼什么我买了假冒品牌 发现了你们给我退货就完事了 如果我不发现了 不知道已经坑害了多少买家了 先强烈要求退1赔3 第一张图是卖家回答我他们的腰带配饰颜色 第2张图是我实际收到的腰带配饰颜色”。

【投诉案例二】投诉天猫:天猫
用户陈某投诉天猫称:“本人通过天猫 奋知服务旗舰店 进行手表维修,维修故障是自动陀异响,(其他没有故障,走时精准),通过顺丰寄修。维修前下单280,卖家几天后说零件损坏,自动轮缺齿240,三轮磨损240,更换总价480,又补下一单,本人同意维修。几天后说手表内的装饰板变形严重(无法维修装饰板)告知影响走时,无奈拆了也算了,几天后收到所谓的维修好的手表自动陀还是晃动厉害,还是存在异响(和原来一样,假如装上那块装饰板的话估计会卡住)。与卖家沟通后说属于正常的磨损现象。本人维修的故障就是自动陀异响严重,结果不针对故障,还拆掉表内装饰板来达到所谓的维修目的。”。

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉天猫spene星帮尼旗舰店
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