kms虚假发货，客服不作为，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉KMS app 售后服务欠缺、虚假发货，期望退款、赔偿。
KMS app快速投诉入口: 点击投诉KMS app


2022-12-28湖南省的龙某向消费保投诉称”本人于10.16号在kms自己的app里下单支付了一张lesserafim新娜拉特典专辑，11月初平台显示发货，但我至今没有收到货，查物流单号没有任何动静，属于虚假发货。该app没有退款选项，客服也形同虚设，客服没有理过人，我找了邮政客服咨询，邮政客服回复邮件没到邮局，商家根本没有发出。请求平台赶紧赶紧退款！骗子！虚假发货 客服还从不理人 “
龙某的投诉诉求为KMS app退款、赔偿。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉美团优选：平台审核不严格，购买的食品描述的图片不符，味道差强人意，属于挂羊头卖狗肉
用户王某投诉美团优选称：“平台没有按照职责严格审核，恶意遮挡差评和消费者上传的产品实际规格的图片，误导消费者消费，投诉的通道很少，上架的货物与描述的图片不符，差强人意”。

【投诉案例二】投诉cdf会员购：cdf会员购
用户王某投诉cdf会员购称：“在北京日上cdf会员购微信小程序上一单购入7件商品，在已付款20天后还未发货，咨询客服只回复说订单中产品有一件已经停产了的，让自己申请整单退款。问是哪一件商品，之后客服再也没有回复。该平台属于中免集团，有货物售罄标识，当时下单时候货物显示有货，该发货了就说已停产，涉嫌发布虚假的货物信息来预收货款做资金周转。”。

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