南方航空承诺免手续退票，之后反悔不退

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉南方航空客服热线打不通、退款不及时、拒绝退款，期望退款。
南方航空快速投诉入口: 点击投诉南方航空


2022-12-28河北省的王某向消费保投诉称”本人抗原阳性，，南航发布抗原阳性核酸阳性的可免手续费退票，但是不给与退款处理，还给拒绝了，打了客服电话打了两天都没有一个人接电话，老是月务繁忙，，现在距离起飞还有六天，但是退票显示审核要1-7天，现在找不到人工处理，机票到时候又要扣掉高额手续费，结果时间都是南航审核拖延导致。“
王某的投诉诉求为南方航空退款。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉飞猪：购票前退改签一个价，购票后退改签又一个价？飞猪简直霸王条款
用户陈某投诉飞猪称：“买的六月七号从福州飞新加坡的机票，当时忘了买返程，结果退票或者改签居然都要我直接交易新加坡航空客服票务中心，留的电话还都是过期的，一张2000多的单程机票，都是新加坡航空旗舰店出售的，购票前退票350，购票后退票就要1050？你这简直霸王条款，离飞机起飞还有多久？简直忍无可忍，客服态度也很差，后面直接把电话挂了，不用说，大家自己看着办，这样不负责任的软件，一生黑”。

【投诉案例二】投诉飞猪：飞猪
用户韩某投诉飞猪称：“飞猪14天迟迟没有给我邮寄行程单，付款了不办事，1.16的票，我2月13确定好可以邮寄，收了钱给我现在说邮寄不了，坑我呢”。

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