菜鸟裹裹中途擅自更改地址导致东西送错并被别人签收

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉菜鸟裹裹 物件丢失、服务态度差、赔偿问题，期望赔偿。
菜鸟裹裹快速投诉入口: 点击投诉菜鸟裹裹


2022-12-28湖北省的杨某向消费保投诉称”我选择淘宝推荐的官方寄件方式菜鸟裹裹，填写了正确的收件地址，当我发现物流显示疑难件时，我主动的联系了菜鸟裹裹的人工客服，向他们说明我的收货地址是正确的，而物流擅自更改了地址没有对我进行任何说明，并且往错误的方向邮寄导致被签收。本应该是寄到江苏的快递被送到了广西并且被签收。我和菜鸟裹裹的客服沟通了很多天，虽然接到他们的回电，但是并没有解决实际问题，只会说让我等待他们会联系物流公司，但实际并没有回答物流公司的问题。“
杨某的投诉诉求为菜鸟裹裹赔偿。

 

据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务电话接通难、物件丢失、服务态度差、赔偿问题，另外,快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。

【投诉案例一】投诉菜鸟裹裹：菜鸟裹裹虚假签收，未按规定正常赔付。
用户张某投诉菜鸟裹裹称：“天猫超市配送物流没有提前沟通就不送货上门，已按菜鸟裹裹要求进行反馈。但核实的结果是已送货上门，拒绝赔付。9.15号显示签收，9.17号还未收到货，打客服一直无果。”。

【投诉案例二】投诉菜鸟裹裹：菜鸟裹裹
用户李某投诉菜鸟裹裹称：“正常保价寄件，需要出售这双鞋，然后由于快递暴力导致鞋盒破损无法正常售卖，要求全额赔偿，去菜鸟找客服说是有专员联系，3天了专员只沟通过一次而且半天说不出来一句话，最后不了了之，没能正常保价赔偿”。

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