消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉顺丰快递 赔偿问题、服务电话接通难、货物损坏，期望赔偿、解释、退费。
顺丰快递快速投诉入口: 点击投诉顺丰快递
2022-12-28未知的李某向消费保投诉称”26日从保定下单给北京家人（白血病人）邮寄治疗肺部真菌感染药物，泊沙口服溶液，快递员上门取件时一直在叮嘱，家人等着用药呢，一定要保证药物快速安全送达，注意包装路上不要破损污染（抗真菌药物不可以被污染），快递于27号凌晨3点到达北京，但是由于快递站点失误错分到了太原中转站，我看到第一时间特别惊慌赶紧打顺丰客服沟通，客服人员说由于工作人员错分快递，到了太原中转后又发回了北京（此时已经耽误了病人第二天用药）快递于28日送达，家人签收时发现所有药物破损被污染，拒签，和快递沟通，药品是4瓶（每瓶2200元）共计8800元（有处方单），快递迟迟未处理，由于快递方的失误不仅耽误病人用药，而且所有药物损坏，特此要求给予赔付处理！ 保定发往北京几个小时的路程，却被误分到太原，来回中转的过程中药物损毁，责任在于快递方，必须赔付！本来病人治病已经负债累累，现在又要重新承担这么高昂的救命药，实在是无能为力了，特此请平台尽快处理。“
李某的投诉诉求为顺丰快递赔偿、解释、退费。
【投诉案例一】投诉顺丰快递：顺丰物流公司，快递员拒绝上门取件，延误寄件时间
用户陈某投诉顺丰快递称：“我在2019年12月5日下午15:03使用顺丰APP下单上门取件，系统提示快递员最快在一小时内（16:03前）上门取件，我在15:36接到快递员电话说外面在下雨，他停车不方便，让我把要寄的物品拿到小区外面给他，我明确表示不方便，这时快递员说他现在不方便，我说如果现在不方便我可以接受再稍迟一点，但不能迟于18:00，这时对方说他等下要下班了，不能再过来送，也没人过来给我取件，我答复那我会寻求客服解决，快递员说就算打客服电话也没用，于是我在15:41致电顺丰客服，将整体情况向客服人员20887进行了反馈，客服人员答复会马上核实后与我联系。于是我等到17:41仍未收到任何回馈，我又一次致电顺丰客服，再次做了一次描述，并且明确告知请尽快安排人员上门取件，由于是急件，需要第二天就要送到，客服人员还是答复会马上记录核实后与我联系。17:59分客服人员第一次回电我，与我再核实了一些寄件地址后答复会尽快安排人员上门取件，然后我在18:38分接到快递人员电话，说今天没办法过来给我取件了，他的电动车没电了，要等明天再来给我取件，并且说就算今天上门取件，我的快件明天也到不了广州。随后18:45顺丰客服人员第二次回电我，我再一次描述了整个过程，并将刚才快递人员的话语进行了描述，客服人员答复会马上解决并安排人员上门取件。在20:22快递员联系我说就算现在过来收件，明天也到不了广州，我表示这个是你们造成的，然后快递员说他在确认下我的订单信息，之后再联系我。20:43顺丰客服第三次回电我，依然是一些官方的致歉，并再次表示会安排网点马上让人上门取件，并解决我的快件第二天能被正常收件的问题。在整个过程中，快递员在我未同意下私自更改上门取件时间两次，一次将取件时间16:03更改至19:58，第二次将19:58更改至12月6日10:40。截至目前21:10分顺丰客服仍未解决我的诉求，也未有任何的解决说明。选择顺丰也是相信该企业的服务体系，但没想到发生问题时竟投诉无门也无果，希望可以得到你们的帮助解决顺丰相关服务问题及我的诉求”。
【投诉案例二】投诉顺丰快递：顺丰快递
用户陈某投诉顺丰快递称：“我方是收件方，发件人寄回包裹不全，少件，快递员派件当场拒收，需要快递公司提供拒收证明，快递公司拒不提供，请消费保平台协助处理，感谢！”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉顺丰快递
顺丰快递快速投诉入口: 点击投诉顺丰快递
2022-12-28未知的李某向消费保投诉称”26日从保定下单给北京家人（白血病人）邮寄治疗肺部真菌感染药物，泊沙口服溶液，快递员上门取件时一直在叮嘱，家人等着用药呢，一定要保证药物快速安全送达，注意包装路上不要破损污染（抗真菌药物不可以被污染），快递于27号凌晨3点到达北京，但是由于快递站点失误错分到了太原中转站，我看到第一时间特别惊慌赶紧打顺丰客服沟通，客服人员说由于工作人员错分快递，到了太原中转后又发回了北京（此时已经耽误了病人第二天用药）快递于28日送达，家人签收时发现所有药物破损被污染，拒签，和快递沟通，药品是4瓶（每瓶2200元）共计8800元（有处方单），快递迟迟未处理，由于快递方的失误不仅耽误病人用药，而且所有药物损坏，特此要求给予赔付处理！ 保定发往北京几个小时的路程，却被误分到太原，来回中转的过程中药物损毁，责任在于快递方，必须赔付！本来病人治病已经负债累累，现在又要重新承担这么高昂的救命药，实在是无能为力了，特此请平台尽快处理。“
李某的投诉诉求为顺丰快递赔偿、解释、退费。
【投诉案例一】投诉顺丰快递：顺丰物流公司，快递员拒绝上门取件，延误寄件时间
用户陈某投诉顺丰快递称：“我在2019年12月5日下午15:03使用顺丰APP下单上门取件，系统提示快递员最快在一小时内（16:03前）上门取件，我在15:36接到快递员电话说外面在下雨，他停车不方便，让我把要寄的物品拿到小区外面给他，我明确表示不方便，这时快递员说他现在不方便，我说如果现在不方便我可以接受再稍迟一点，但不能迟于18:00，这时对方说他等下要下班了，不能再过来送，也没人过来给我取件，我答复那我会寻求客服解决，快递员说就算打客服电话也没用，于是我在15:41致电顺丰客服，将整体情况向客服人员20887进行了反馈，客服人员答复会马上核实后与我联系。于是我等到17:41仍未收到任何回馈，我又一次致电顺丰客服，再次做了一次描述，并且明确告知请尽快安排人员上门取件，由于是急件，需要第二天就要送到，客服人员还是答复会马上记录核实后与我联系。17:59分客服人员第一次回电我，与我再核实了一些寄件地址后答复会尽快安排人员上门取件，然后我在18:38分接到快递人员电话，说今天没办法过来给我取件了，他的电动车没电了，要等明天再来给我取件，并且说就算今天上门取件，我的快件明天也到不了广州。随后18:45顺丰客服人员第二次回电我，我再一次描述了整个过程，并将刚才快递人员的话语进行了描述，客服人员答复会马上解决并安排人员上门取件。在20:22快递员联系我说就算现在过来收件，明天也到不了广州，我表示这个是你们造成的，然后快递员说他在确认下我的订单信息，之后再联系我。20:43顺丰客服第三次回电我，依然是一些官方的致歉，并再次表示会安排网点马上让人上门取件，并解决我的快件第二天能被正常收件的问题。在整个过程中，快递员在我未同意下私自更改上门取件时间两次，一次将取件时间16:03更改至19:58，第二次将19:58更改至12月6日10:40。截至目前21:10分顺丰客服仍未解决我的诉求，也未有任何的解决说明。选择顺丰也是相信该企业的服务体系，但没想到发生问题时竟投诉无门也无果，希望可以得到你们的帮助解决顺丰相关服务问题及我的诉求”。
【投诉案例二】投诉顺丰快递：顺丰快递
用户陈某投诉顺丰快递称：“我方是收件方，发件人寄回包裹不全，少件，快递员派件当场拒收，需要快递公司提供拒收证明，快递公司拒不提供，请消费保平台协助处理，感谢！”。
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