京东星帮尼旗舰店实物与宝贝详情不一致，要求换货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城星帮尼旗舰店售后服务欠缺、发货不及时、货不对版，期望更换。
京东商城星帮尼旗舰店快速投诉入口: 点击投诉京东商城星帮尼旗舰店


2022-12-28北京的刘某向消费保投诉称”星帮尼次氯酸消毒液简介内产品外包装为非透明遮光包装实物为半透明包装，存在产品分解的可能性。商家产品简介中的新老包装也均为非透明包装，商家承认缺包装材料换了包装，但店铺首页及产品页面均未说明，发货前也没联系或说明过！要求商家提供更换外包装对产品无影响的测试数据，商家也无法提供“
刘某的投诉诉求为京东商城星帮尼旗舰店更换。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉京东商城：京东赠品不发货 投诉不处理
用户安某投诉京东商城称：“18号买的豆浆机赠品是烤箱 配送站那说豆浆机到了但烤箱没有到 20号催单说给我催赠品 22号人工客服投诉还没回答什么时候才能发赠品 ”。

【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户朱某投诉京东商城称：“4月1号开始京东无故封号，导致我的账号无法参加京东平台的签到，种豆，农场等京东发起的活动，京东整个平台的优惠券都无法领取，私自拉黑客户账号，无故封号，联系他们客服一直推诿，不肯解决，都找其他借口搪塞。所以投诉京东，要求他们对我的账号解封，对我道歉！”。

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