消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉去哪儿 拒绝退款、退款不及时、霸王条款，期望退款。
去哪儿快速投诉入口: 点击投诉去哪儿
2022-12-28广东省的高某向消费保投诉称”20221222本人新冠抗原检测阳性，红码无法前往下周澳门行程，需要取消退款。订单453215465856 随后本人先后多次联系去哪儿客服（工号55764和工号55366）表明原因并提供了身份证➕抗原阳性证明，但是去哪儿客服均不同意退款，一直延期了7天都未处理。 根据《消费者权益保护法'>消费者权益保护法》第四条规定无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿、公平等法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权。不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。经过多次与去哪儿平台强势、垄断地位，制定霸王条款，侵犯了消费者权益，请求全额退款。“
高某的投诉诉求为去哪儿退款。
【投诉案例一】投诉去哪儿：去哪儿网的霸王条款：下错订单无法取消或更改
用户贺某投诉去哪儿称：“4.9日晚9点45分在去哪儿网预定了东京银座酒店4.29和4.30两完。付完款发现订单时间有误，2小时内立即联系去哪儿网取消订单。但客服回复说不得取消，不入住也要付费。去哪儿网不能取消属霸王条款，损害公民的公平交易权，该网站限制消费者取消订单的行为无效。我与网站沟通无果，请消费保专业人士协助维权。”。
【投诉案例二】投诉去哪儿：去哪儿
用户陈某投诉去哪儿称：“从去哪儿王预订的7天酒店滨州渤海七路大润发店交了105元，但到店后对方声称交的是定金，没有留下105元的房间。最便宜的房间只剩下120的，如果入住缴纳120元入住，我并未入住。去哪儿网声称因为没有入住，所以105元扣除。 投诉原因有三点：第一,从去哪儿网购买105的房间时，并未清楚的告知是定金。 第二，即便是我没看清是定金，但当我知道是定金后还是决定入住，但7天说需要缴纳120，对方并未给我们留下105元的房间。 第三，因为酒店的原因没有留下105元的房间，去哪儿确一直声称给我留了房间，我多次要求调出视频监控，并未回应！在我未统一的情况下被扣除了105元。多次投诉去哪儿可以就一句话：‘不好意思女士，我们已经协商了，酒店说给你们留了房间’，却不去调出监控录像查清情况。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉去哪儿
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2022-12-28广东省的高某向消费保投诉称”20221222本人新冠抗原检测阳性，红码无法前往下周澳门行程，需要取消退款。订单453215465856 随后本人先后多次联系去哪儿客服（工号55764和工号55366）表明原因并提供了身份证➕抗原阳性证明，但是去哪儿客服均不同意退款，一直延期了7天都未处理。 根据《消费者权益保护法'>消费者权益保护法》第四条规定无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿、公平等法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权。不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。经过多次与去哪儿平台强势、垄断地位，制定霸王条款，侵犯了消费者权益，请求全额退款。“
高某的投诉诉求为去哪儿退款。
【投诉案例一】投诉去哪儿：去哪儿网的霸王条款：下错订单无法取消或更改
用户贺某投诉去哪儿称：“4.9日晚9点45分在去哪儿网预定了东京银座酒店4.29和4.30两完。付完款发现订单时间有误，2小时内立即联系去哪儿网取消订单。但客服回复说不得取消，不入住也要付费。去哪儿网不能取消属霸王条款，损害公民的公平交易权，该网站限制消费者取消订单的行为无效。我与网站沟通无果，请消费保专业人士协助维权。”。
【投诉案例二】投诉去哪儿：去哪儿
用户陈某投诉去哪儿称：“从去哪儿王预订的7天酒店滨州渤海七路大润发店交了105元，但到店后对方声称交的是定金，没有留下105元的房间。最便宜的房间只剩下120的，如果入住缴纳120元入住，我并未入住。去哪儿网声称因为没有入住，所以105元扣除。 投诉原因有三点：第一,从去哪儿网购买105的房间时，并未清楚的告知是定金。 第二，即便是我没看清是定金，但当我知道是定金后还是决定入住，但7天说需要缴纳120，对方并未给我们留下105元的房间。 第三，因为酒店的原因没有留下105元的房间，去哪儿确一直声称给我留了房间，我多次要求调出视频监控，并未回应！在我未统一的情况下被扣除了105元。多次投诉去哪儿可以就一句话：‘不好意思女士，我们已经协商了，酒店说给你们留了房间’，却不去调出监控录像查清情况。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉去哪儿
