趣抢盲盒，下单不发货，客服不回复

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉趣抢盲盒 发货不及时，期望退款。
趣抢盲盒快速投诉入口: 点击投诉趣抢盲盒


2022-12-28山西省的苗某向消费保投诉称”12月12号在app趣抢盲盒下单一个39.9元盲盒，抽中了59元的蓝牙耳机，支付9元运费后，填写地址。至今未发货，联系客服一直无人回复。也没有退款选项。东西不想要了，要求退钱给我。“
苗某的投诉诉求为趣抢盲盒退款。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉喜拆拆：网络广告诱导消费者购买，不要不退款
用户贺某投诉喜拆拆称：“网络广告诱导消费者购买，不小心点开了，等3秒钟反映过来后，要求退款，没有退款这一项了”。

【投诉案例二】投诉屈臣氏：屈臣氏
用户凌某投诉屈臣氏称：“11月17日晚上六点在屈臣氏万宝门店购买商品，因少买商品重新下了一单，通过小程序和app想取消原本的订单却取消不了，然后六点多拨打了门店电话，店员说不要紧她这边来帮我取消，但过了一会非但没有取消而是发货了，有了单号，我再次拨打电话，店员说要等快递员来了跟他说商品不寄出才可以取消。18日上午一看扣除了我的运费，今天拨打门店电话说明了情况，后来告诉我说填了快递就会扣运费，于是我咨询了顺丰快递员，快递员表示只要没有发出是不会产生运费，并跟我说该门店是七点多联系的他们取消快递，但我是六点多打并明确跟店员说帮我尽快取消，不然寄出了的话会比较麻烦。今天中午再次咨询，说会去了解情况，但一直不给回应。虽然钱很少，但店员的失误凭什么消费者买单。 ”。

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