京东apple官方旗舰店购买的iphone质量有问题,拒不换货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城apple官方旗舰店产品质量缺陷、售后服务欠缺、霸王条款,期望退款、退货退款、更换。
京东商城apple官方旗舰店快速投诉入口: 点击投诉京东商城apple官方旗舰店


2022-12-28广东省的陈某向消费保投诉称”12月19日在京东apple官方旗舰店购买的iphone14 pro max256g,收到货之后就贴了膜,刚开始以为是贴膜进的灰尘,后来把膜揭掉之后看到灰尘在摄像头里面,于是联系客服换货,客服说摄像头里面有灰尘不属于质量问题,属于外观问题,外观问题超过7天不可以换货,我是12月28号申请的。“
陈某的投诉诉求为京东商城apple官方旗舰店退款、退货退款、更换。

京东商城

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗,另外,第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉京东商城:订单中的产品单价短期内大幅下降,平台不给退差价。
用户向某投诉京东商城称:“本人于4/24在京东apple自营旗舰店下单iphone13 星光色256G产品,当时产品到手价6293,5/29号查看同款产品售价时,其到手价大幅下降至5547,因短期内商品售价下降幅度太大,达12%,5/29咨询京东人工客服,客服回复最晚会在5/30 21:00前给答复,截止5/30 21:00,本人未收到京东方面任何联系,因此再次咨询,京东方面答复该笔消费无法退差价,对于此订单,短期内大幅降价,在5/30,本人领取京东1001的抵用券后,无法购买商品,针对以上内容,京东存在恶意欺瞒消费者,不退差价行为,请平台审核,谢谢!”。

【投诉案例二】投诉京东商城:京东商城
用户魏某投诉京东商城称:“商家态度问题,鞋子明明开胶了,还说不是质量. 运费叫我先给了,给了然后说给回我,但是后来给了在平台,我看的到,拿不到,然后商家三问不理人,开始之前我说了不要那么麻烦的,商家说很简单,直接就可以提现,但是提现很麻烦,是不是商家欺骗消费者,明明知道不告知消费者,有欺骗感觉。后来找商家不怎么理人。我就向京东投诉商家纠纷问题,但是京东商家平台客服都叫我开通这个那个才可以拿到运费,我不想为了一点运费开通,就拿不到,京东这个是不是霸王条款呢,而且京东是向商家的d都不理消费者,然后就关闭了纠纷通道,说已经处理完毕,哈哈,我都不知道什么情况呢,如果京东不管消费者向着商家,还要这个平台干什么,消费者权益在哪里,公平性在哪里,商家有钱就向商家,还要消费者吗”。

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉京东商城apple官方旗舰店
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