投诉淘宝小二偏袒卖家,判定结果不公平

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网 售后服务欠缺、退款问题,期望退款、退货退款、赔偿。
淘宝网快速投诉入口: 点击投诉淘宝网


2022-12-28江苏省的何某向消费保投诉称”我在淘宝买了一件衣服,不合适想退货退款,卖家收到货后不同意说有严重污渍,影响二次销售了,卖家拒绝退款并申请了客服介入,分配小二判定,我联系快递把衣服退回来,今天衣服一到我就立马上传了干干净净的衣服照片,并证明衣服干净不影响二次销售。那个卖家拍的有污渍的地方,我都拍了细节图去证明衣服是干净的,不影响二次销售。而淘宝小二却判定了商家赢,说我的衣服有污渍,原本是极速退款,现在让我七天只能归还退款。我作为消费者非常生气,衣服明明干干净净的,为什么淘宝小二却判定有污渍影响二次销售呢?淘宝这个平台难道偏袒卖家吗?是不是跟卖家一丘之貉,完全不为消费者申诉“
何某的投诉诉求为淘宝网退款、退货退款、赔偿。

 

淘宝网

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据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗,另外,第三方电商平台的被投诉对象还有:天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉淘宝网:淘宝网卖家不发货,说用券就不发货
用户石某投诉淘宝网称:“3.12日买的他们家锅,用了购物券拍下,结果卖家不发货,说用券券就不发货,要补差价,我就想问问券不是商家发的吗?我就是因为用券价格便宜才买的,如果不用券我就不会买。 都是霸王条款,用你们自己家的券拍你们活动商品说不发货,那你们信息上面写拍下都不发货是不是可以都不发货?价格是你们自己定的,券也是你们自己发的,我为了抢这个炒锅花费尽力与时间谁能补偿?”。

【投诉案例二】投诉淘宝网:淘宝网
用户景某投诉淘宝网称:“下单后说采买时间是10-25天,问他能不能穿,不理我,我看了下模特身高,才155,我穿上得短很多,就想退了,前后不过几个小时,卖家还没开始买,就跟我说退不了,不给我退,我申请的退款卖家也置之不理,我只要求退款就行!”。

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