京东买的科沃斯质量问题不能退货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城科沃斯鱼科专卖店 产品质量缺陷、售后服务欠缺、退款问题，期望退款、赔偿。
京东商城科沃斯鱼科专卖店快速投诉入口: 点击投诉京东商城科沃斯鱼科专卖店


2022-12-28广西的刘某向消费保投诉称”京东买的科沃斯16号签收 ，用了几天出了几次问题，比如拖不干净、回不去基站、搞不清方向等，我和客服说我要退货，客服说要我换货，我只好换货了，结果寄回换货之后我搞完卫生发现家里瓷砖划伤了，我家新房子白色瓷砖划痕要反光才看得见 ，我立马和客服联系，但他们拒绝退款也拒绝赔偿。以我过了7天无理由退货为由。可那好时机子有问题还没有过7天我就发给他们看了。他们现在不给我退。况且我这也不算无理由啊。“
刘某的投诉诉求为京东商城科沃斯鱼科专卖店退款、赔偿。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉京东商城：京东售后服务没人管打电话也没人接，官方400电话按投诉选项也没用
用户宋某投诉京东商城称：“刚过保两个月。准备申请售后服务。京东的客服给我的电话一个都打不了。售后服务电话打了没人接。400电话投诉建议选项按了也没用。微信公众号售后服务申请了也不发消息回我可不可以。要不是我自己进去看 我都不知道申请失败。说我没上传电子购物凭证。上传的照片没用正面。上传照片那里也没有说过要上传什么照片。现在失败了告诉我不行。要这个要那个。现在也一直没人回我消息。图片二是申请售后时没有任何提示要什么样的照片 图三是失败原因。”。

【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户米某投诉京东商城称：“20号京东购买美的微波炉，23号收货，打开外观就有损坏，有凹陷还有洞，在客服申请退货退款，一直在说厂房关闭，现在任何人都无法保证疫情结束的时候，不能因为你卖家的原因让我承担”。

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