kmstation此app购买商品超过三个月不发货，我要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉KMS app 退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺，期望退款、道歉、改善服务。
KMS app快速投诉入口: 点击投诉KMS app


2022-12-28四川省的刘某向消费保投诉称”在此商户9.23下单的东西当时承诺国内发货再怎么样一个月能发货吧一直没有发货期间此商户app还篡改我的收货地址到11.18更新商品已到国内此后一个月过去了依旧没有发货要求商户退款骗我说已经在安排发货依日没有发货违反了我国的三包政策！！所以我要求退款！！！！“
刘某的投诉诉求为KMS app退款、道歉、改善服务。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉多多买菜：质量问题，申请退款到现在第四天啦！平台一直不退款，不处理。到现在也没个说法！要求保障客户权益
用户徐某投诉多多买菜称：“这两瓶罐头都撒汤了，有一瓶盖子还开了，自提点工作人员提醒我退货，我当时就拍照申请退款了！东西在自提点并未拿走（我一共买了三瓶，其中一瓶缺货已经退款了，这两瓶是质量问题现在申请退款）。都好几天了我和自提点都申请退款了，平台一直不退款。以前出现问题都很快就会处理，现在根本不处理也不退款，多次催促也没用！本来就是质量问题，罐头都漏汤了为什么还要给客户送来？为了这点事儿还浪费了我好几天的精力，太过分啦！以后谁还在拼多多上买东西啊？”。

【投诉案例二】投诉多多买菜：多多买菜
用户萌某投诉多多买菜称：“拼多多，多多买菜。清远市连山小三江自提点，没货物给消费者，却要消费者退货物，消费者何来消费权？”。

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