淘宝丸丫旗舰店商品大小与描述不符，实际无法使用

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网丸丫旗舰店 产品质量缺陷、售后服务欠缺、退款问题，期望退货退款、改善服务、解释。
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2022-12-28陕西省的姚某向消费保投诉称”买丸丫旗舰店床围前拍照并详细询问是否适合我家的床，客服说可以用的，我为了不多说话还询问如果使用不了不合适是否能退，客服也告知我可以，七天无理由的。货到了之后我就安装，但是发现围栏升降三面拼在一起之后根本无法升降，而且床垫也并不能塞进去，客服告知我安反了，我安装正了之后还是依然升降不能使用，为了调整，拆了又重新安装，还是不行，这和当时我询问客服是否适合我家床使用回答完全不一致，并且我也不想来回退货调整了很多次，发现大小和厚度确实和她们描述的不一样，我就申请退款退货，选择了对应的理由，可是商家说拒绝，要我更改退货理由就可以自动同意退货退款，让我改成协商一致，我以为就是他同意了我的说法并同意，我就申请了，结果在退货时物流来收运费险只抵首重，超重部分需要我自己承担，这才知道被商家骗了，商品确实有问题我才选择退货，我和淘宝官方客服沟通，官方客服的回答也是偏袒商家，她们只关注理由是什么，并没有看到我举证的视频及照片商品确实有问题，没办法使用，诉求就是让淘宝公平公正的处理，就事论事，如果没有商品问题我干嘛大动干戈的去退货，“
姚某的投诉诉求为淘宝网丸丫旗舰店退货退款、改善服务、解释。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉淘宝网：在淘宝买的面霜里有不明杂物
用户邢某投诉淘宝网称：“购买了一瓶面霜，用至三分之一处发现了不明杂物，跟商家交涉未果，拖延不处理”。

【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户奚某投诉淘宝网称：“买了衣服第一天没穿就破了很大一个洞，过了一段时间协同退款退货，货退了钱半天不退”。

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