近日，消费保收到关于拼多多美菱MELNG电热毯专卖店的投诉，投诉人表示在这家店铺购买的电热毯质量有问题，出现漏电情况。电热毯是一种接触式取暖设备，大多数情况下会与人体接触，并且是在睡眠期间使用。如果出现漏电等问题，很容易会导致用户触电或者引发火灾等，危险系数大幅上升。
投诉人薛女士称，在拼多多美菱MELNG电热毯专卖店购买了电热毯，12月15日收到货。投诉人当晚试用了一下电热毯，出现大面积掉毛，而且开启后需要40分钟才能热。投诉人找到商家客服沟通，对方没有正面回应这些问题，只是说这样不影响使用。
投诉人表示，和客服沟通完第二天，使用电热毯突然被电了一下，不敢再用。截止到12月24日投诉当天，商家一点回应都没有。投诉人认为产品质量有问题，要求对方全额退款并补偿。
消费保最新处理进度显示，商家已经给投诉人退款。
实际上，电热毯出现质量问题并不是个例。投诉人谢先生表示，在2022年1月17日购买了一款电热毯产品。买回来后实际使用时间不到3个月，出现了电线烧焦、床垫烧坏等问题，差点失火。如果发现不及时，后果不堪设想。投诉人怀疑产品存在安全隐患，和商家宣传的安全保障不一致。
目前投诉已经转至企业处理，企业暂未反馈具体的处理结果。
因为电热毯所引起的火灾等事故时有发生，这个问题值得每一个用户重视。
电热毯的质量、价格都参差不齐，再加上使用不当，很容易就会出现安全问题。我们在选择电热毯时，要尽可能选择大品牌产品，最好有比较全面的安全保护功能。比如电热毯支持疏水不漏电、阻燃保护、智能温控、自动断电等，这些功能可以进一步提升安全性。
用户日常使用电热毯还要多注意安全问题，离开后，一定要把电热毯断电，避免长时间通电。
电热毯的安全问题值得重视，如果你在购买、使用电热毯过程中遇到问题，可以通过12315、消费保等平台发起投诉，尽可能挽回损失，避免遇到更严重的安全问题。消费保投诉入口：点我直达。
