最近，在网上购买口罩、消毒液等产品，很容易遇到不按预定时间发货等问题，这种不可控的情况大大降低了消费者的购物体验。有些商家在发货后，迟迟没有物流更新，消费者等得比不发货还难受。
消费保最近收到多件关于淘宝spene星帮尼旗舰店的投诉，投诉人认为对方虚假发货，购买产品十几天后，仍旧没有收到货。实际情况怎样，我们一起来了解一下。
投诉人王女士称，12月12日，在淘宝spene星帮尼旗舰店购买了消毒用品，对方承诺在几天内发货。当投诉人下单购买产品后，商家却迟迟不发货，直到向淘宝平台投诉后才发货。
投诉人表示，虽然商家发货了，但页面一直显示快递等待揽收，物流不更新，投诉人认为这是虚假发货。值得注意的是，投诉人还提到，有很多买得更晚的客户都已经收到货品，但投诉人的物流却没有更新。
投诉人陈女士表示，12月8日，在spene星帮尼旗舰店购买了次氯酸消毒液产品。购买前商家客服表示，非停运地址，48小时内安排发货。投诉人下单后，等了一个星期都没发货。
投诉人陈女士称，12月15日，把发货问题投诉到淘宝客服后，商家发货了。但直到商家发货6天后，快递都没有揽收，投诉人认为这是虚假发货。
投诉人李女士称，spene星帮尼旗舰店虚假发货，为了避免客服投诉，商家先点发货，直到第6天，快递还在揽收状态。
从投诉人提供的信息看，淘宝spene星帮尼旗舰店不仅没有按照约定时间发货，甚至还出现了发货后长时间没有物流信息更新的情况。消费者不仅难以及时收到购买的产品，等待揽收状态的物流信息还可能会耽误消费者前往其他平台购买。
特殊时期，口罩、消毒液等很多物品都是消费者所急需的。但恰好是这个时期，消费者很容易遇到下单不发货等问题。希望无论是平台或者商家，都应该重视发货时间，尽可能按照承诺时间给消费者发货送货。
当消费者遇到类似上面的消费问题，也要提升自己的维权意识，懂得利用合理途径维护自己的合法权益。消费者可以通过12315、国家信访局、消费保等平台发起投诉，挽回损失。消费保投诉入口：点我直达。
