天猫海信官方旗舰店买的电视收到货屏幕碎裂卖家不处理

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫海信官方旗舰店 售后服务欠缺，期望退货退款。
天猫海信官方旗舰店快速投诉入口: 点击投诉天猫海信官方旗舰店


2022-12-28上海的刘某向消费保投诉称”今年11月24日在天猫“海信官方旗舰店”购买一台100寸电视，海信自己的物流送货，海信安装师傅上门安装，安装时售后师傅打开包装发现货物屏幕是碎的，于是给开具了鉴定单，经鉴定：为物流过程中造成货物损坏。但经沟通卖家，卖家说是我们收货时没有验好货拒绝赔付，并出具了物流的验收单（系物流自己签字签收，自行写的外包装完好不需开箱，没有让我们签收），当时送货时候物流是放下电视就走了，一转身人就没了，根本没法验货，如果时官方要求，物流人员应该当面签字验收，而不是放下货物就跑，我要求卖家退货！“
刘某的投诉诉求为天猫海信官方旗舰店退货退款。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉天猫：天猫 优衣库官方旗舰店客服不处理，一直揽收中已被淘宝认定虚假发货
用户娄某投诉天猫称：“8月，27日向天猫优衣库官方旗舰店反应发货问题，客服一直不处理。2日无奈自行联系快递公司，28日快递公司告知发货地快递网点已关停无法揽收，向优衣库官方旗舰店客服反应，28日11点客服又说专员去和快递公司核实，需要48小时，结果回复在旺旺里，现在已经8月30日下午已超时！！！未收好任何回复，客服仍旧没有做任何处理！ 30日无奈又联系优衣库官方旗舰店，客服复制回复“专员和快递公司核实，结果48小时回复在旺旺里””。

【投诉案例二】投诉天猫：天猫
用户易某投诉天猫称：“商家产品质量问题，毛衣存在两处勾线，质量极差。卖家承诺七天无理由退货，告知商家拿出来穿的时候发现勾线问题，并且吊牌丢失。后来商家同意退货，让我自出邮费退回，收到货却又出尔反尔拒收。”。

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