繁星在线教育取消考试，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉繁星在线教育 退款问题，期望退款、解除合约。
繁星在线教育快速投诉入口: 点击投诉繁星在线教育


2022-12-28广东省的苏某向消费保投诉称”本人七月份交了 3999 的报名费，准备报考，结果 9 月底因工作调动问题不能在已经报名的省份考试，再加新的工作单位工作繁忙地点偏远，无法投入更多学习时间，所以不想继续考试了，希望能够适当退费。“
苏某的投诉诉求为繁星在线教育退款、解除合约。

据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

【投诉案例一】投诉繁星在线教育：繁星教育机构的老师说帮我反馈问题一直不给答复，一直在拖延时间
用户曾某投诉繁星在线教育称：“我在六月初就和机构的老师协商了退费处理，当时给我的截图是只要我提供了资料就可以帮我办理，后面一直拖时间，从而导致他们让我办理的分期业务逾期，他们还和我说逾期了就逾期了，他们就可以不用申请之间帮我退学，这根本就是在拿我的个人信用开玩笑，后面我处理了账单，他们一直没给我一个准确的答复，一下说可以一下说不可以，我走了其他渠道，他们让我去他们的平台反馈结果也没任何作用，就是做做样子，现在又让我等，我已经等了一个多月了，这个事情也没给我解释清楚，而且态度也很恶劣，我不明白贷款的钱也没给我我每个月往里面还小一千块钱，还了那么久，我退费不仅一分钱不退给我还劝我逾期，这就是解决问题的态度吗？现在已经七月份了还是没有人来给我个具体的答复？一下又说可以退一下又说不可以，这是把我当什么？还和我说什么我去投诉了也是他联系我，这句话是什么意思？他不能解决问题我才走的其他办法，现在是继续拖着我是吗？”。

【投诉案例二】投诉繁星在线教育：繁星在线教育
用户陈某投诉繁星在线教育称：“3月21日报名一共是9960元我交了首付996元，其他的钱他们都让我贷的款，第二天我感觉有点不对劲然后我就跟他们说我要退款可是他们一直推三阻四的然后他们一会儿让我跟这个对接一会儿跟那个说，然后过了几天跟我说我不符合24小时提退，因为我当时是通语音沟通的，然后他们就让我提供录音啥的，但是电话挂了之后我又问了一句贷款能不能先退了然后她们给我说让我不用着急因为到4月21日才还款的，现在说我不符合24小时提退，还说事情已经解决了，把老师内容进行了转化，我啥都不知道，前两天又有人给我打电话说要扣除我首付的钱我都不明白为什么，我一节课都没有上我甚至连课表都没有，然后他们的老师又开始说什么听不听是我的事儿啥的态度非常恶劣，我现在打他们的座机电话都打不通，前两天打电话的时候我还问了什么时候给我解决方案他们告诉我说一到两天，现在我都已经等了一个星期了，还是没有给我打电话，快点给我解决，我不想拖了”。

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