Apple产品京东自营旗舰店买苹果14星光色256g手机质量有问题

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城Apple产品京东自营旗舰店 产品质量缺陷、退款问题，期望退货退款。
京东商城Apple产品京东自营旗舰店快速投诉入口: 点击投诉京东商城Apple产品京东自营旗舰店


2022-12-28广东省的陈某向消费保投诉称”2022年12月11号在京东平台购买苹果14星光色256g的手机，12月23号拆箱发现手机边框有胶水痕迹，边框缝际大(手机未激活)遂向京东苹果客服联系要求换货，被客服拒绝。客服承诺手机激活后有问题可以换 12月23号晚发现手机使用过程中频闪严重，导致本人头晕恶心眼睛疼，看视频时手机前端屏幕频闪严重。部分页面出现绿屏现象，于是提交换货要求，24号寄回手机，27号苹果售后联系我说检测结果没问题要退还给我，我认为这并没有解决我的问题并且平台支持7天无理由退换货，于是联系客服要求换货，客服以检测无问题拒绝我。导致我非常失望，后我再次申请退货，客服表示拆除密封条不支持无理由退货，且在密封条完好的情况下才有七天无理由退货的资格，但既然上面显示可以七天无理由退货（7天免举证）且还是使用之后发现有问题的情况下，所以我要求平台兑现七天无理由退货退款的承诺。“
陈某的投诉诉求为京东商城Apple产品京东自营旗舰店退货退款。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉京东商城：京东迟迟不发货
用户林某投诉京东商城称：“购买手机已经五天了快，与客服沟通多次无果，每次都用没货搪塞，不正面解决，说着跟机器人一样的话，一直不发货，购买的时候怎么不说没货，现在那么多天一直说没货！而且我已经看到评价里许多人618买的早就收到了。”。

【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户宋某投诉京东商城称：“2018年12月26日在京东平台上下单了学慧网的人力资源管理师的报名及课程，现在学慧网未给我报名成功，我要求全额退款，京东无人理睬。”。

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