携程与东航信息不统一，收费不合理

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程 退改问题、客服热线打不通、强制消费，期望退款、赔偿。
携程快速投诉入口: 点击投诉携程


2022-12-28上海的吴某向消费保投诉称”本人在携程app上预订了12月28日从首尔到上海的东航机票，但个人原因12月26日和12月27日尝试退票，但显示退票不成功，遂决定按原计划乘机。结果到了机场值机的时候东航工作人员说我的票已经退了，是open ticket，需要交改签费，补差价，还有税。在机场打了一个多小时电话给携程，无任何答复，如果退票申请通过了为什么携程仍显示行程，还提醒出行，为何到了机场东航查询后说已经退票了，那钱去哪里了，我订的就是28号的票，为什么要交改签费？客服毫无用处，找不到人负责，在机场崩溃快2小时，最后无可奈何被迫交钱！！“
吴某的投诉诉求为携程退款、赔偿。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服服务差，另外,在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉携程：因北京发布暴雨黄色预警当天不让出行，和携程酒店协商要收取我百分之十违约
用户张某投诉携程称：“8月11号北京新闻，10086多次发布8月13号暴雨黄色预警，让市民少出行，本着安全开车的原则，和酒店提出取消订单，经过协商酒店说需要收取我百分之十违约金，但是我觉得这个属于天气原因，不是个人原因，为什么要收取违约金”。

【投诉案例二】投诉携程：携程
用户王某投诉携程称：“在携程账户里面有270礼品卡，疫情期间未使用，就给我作废了，要求退还270元礼品卡”。

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