在携程上购买机票，因感染新冠，需要全额退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程 退改问题、拒绝退款，期望退款。
携程快速投诉入口: 点击投诉携程


2022-12-28山东省的赵某向消费保投诉称”在携程旅行上购买了两张从烟台到西安的机票，于12月28日检测感染新冠，无法正常乘机，要求全额退款！ 订单号：21983211769“
赵某的投诉诉求为携程退款。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服服务差，另外,在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉携程：航班取消，携程退票近一个月未到账
用户王某投诉携程称：“1月29日携程短信通知1月30日郑州-上海MU5396航班取消后，我进行了改签操作，改签机票费用垫付，短信通知退票费用预计于2月18日到账，18日未到账，与携程客服联系后客服说费用已于2月13日原路退还，未到账费用要求我自行联系原付费方式客服并继续等待。到今天为止逾期2天，退款仍未到账。”。

【投诉案例二】投诉携程：携程
用户向某投诉携程称：“本人于携程购买2020.1.28日早上7.30由大连飞往成都的机票，后因疫情原因取消行程，根据刚起规定，我的票符合全额退票规定，但携程却百般推辞不愿退款！原价912元，只退了147元！手续费765至今未退！！”。

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