消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城川峦服饰旗舰店退款问题、退款不及时，期望道歉、解释、退款。
京东商城川峦服饰旗舰店快速投诉入口: 点击投诉京东商城川峦服饰旗舰店
2022-12-28广东省的杨某向消费保投诉称”因疫情不发货，卖家拒绝与我沟通，卖家客服不回信息，京东官方客服不处理，“
杨某的投诉诉求为京东商城川峦服饰旗舰店道歉、解释、退款。
【投诉案例一】投诉京东商城：投诉京东客户欺诈行为
用户高某投诉京东商城称：“事因，本人在京东平台有36000多京豆，准备用这些京豆购买京东自营平台产品，由于手里有一件物品准备退货，怕影响京豆减免数量，就事先咨询京东客服，咨询京东客服说，我现在准备买一些东西准备使用京豆付款，把京豆全部花了，但是我手里还有一件货物准备退款，退货后正常会扣掉我5000多京豆，但是我现在把京豆花了，会不会扣除我的钱？京东客服明确回复，如果退货发现账户没有多余京豆扣除，那么账户京东数量会变成负数，不会扣钱的，京东客服说的非常明确，接下来最后京东给我退货的商品，到底扣除了我46多块钱，此后找京东客服不认账（下图有当时客服咨询对话证据截图），只说扣钱无法改变，本人有当时和京东客服的聊天记录，现在京东全部不承认！钱不多个人认为也存在欺诈行为！希望平台能够帮我问维权”。
【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户桑某投诉京东商城称：“本人于2020.6.1在京东购买了罗西尼女款机械表合金钢带516752G01C手表，佩戴了两个月表带出现褪色问题，我认为这是质量问题，而且我看评论有好多消费者都评论此款手表戴一段时间表带褪色，并于2020.8.20日前后咨询售后，售后告知可以把手表寄回售厂家查看，8.23日由京东物流返回厂家，9.3日罗西尼手表售后给我回电，告知我表带褪色是我正常生活佩戴磨损，试问什么表带正常佩戴会掉色？后来我不认可售后跟我说的这个理由，又找到京东客服反应这种情况，京东客服给我处理办法是给我150元京券，然后我自己补差价换个表带，表带是490元，我不认可，因为这是质量问题，并不是我人为原因，最后转到升级投诉，京东客服给到我350元京券，要我自己补贴40元更换新的表带，我也没同意，我自始至终都是要求更换一个新的表带就可以了，并没有提出什么其他的无理要求，但京东这么大个电商公司这点服务意识都没有，就在昨天晚上，京东客服又给我打电话，告诉我可以给我换表带，但是是以京券的形式返给我，只能在京东购物才能用上这个券，不能提现，我还得给厂家支付宝转账350元，我并不认可京东客服的处理方式，现在我要求给我换块新的同款手表，已经不是更换表带的问题了，一个问题，处理了快半个月了，而且每天好几个电话打过来，问我这个处理方式能不能接受，我当时的诉求很明确，就是更换新的表带，京东客服这点理解能力都没有么，至于一遍一遍打电话确认么，京东就是这么对待消费者的？还有这个京券问题，我认为就属于强制消费，还不能提现，那就是必须要求我去京东买东西，不买东西我就得不到这个钱，这不是欺诈是什么？请平台帮忙解决，谢谢”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城川峦服饰旗舰店
京东商城川峦服饰旗舰店快速投诉入口: 点击投诉京东商城川峦服饰旗舰店
2022-12-28广东省的杨某向消费保投诉称”因疫情不发货，卖家拒绝与我沟通，卖家客服不回信息，京东官方客服不处理，“
杨某的投诉诉求为京东商城川峦服饰旗舰店道歉、解释、退款。
【投诉案例一】投诉京东商城：投诉京东客户欺诈行为
用户高某投诉京东商城称：“事因，本人在京东平台有36000多京豆，准备用这些京豆购买京东自营平台产品，由于手里有一件物品准备退货，怕影响京豆减免数量，就事先咨询京东客服，咨询京东客服说，我现在准备买一些东西准备使用京豆付款，把京豆全部花了，但是我手里还有一件货物准备退款，退货后正常会扣掉我5000多京豆，但是我现在把京豆花了，会不会扣除我的钱？京东客服明确回复，如果退货发现账户没有多余京豆扣除，那么账户京东数量会变成负数，不会扣钱的，京东客服说的非常明确，接下来最后京东给我退货的商品，到底扣除了我46多块钱，此后找京东客服不认账（下图有当时客服咨询对话证据截图），只说扣钱无法改变，本人有当时和京东客服的聊天记录，现在京东全部不承认！钱不多个人认为也存在欺诈行为！希望平台能够帮我问维权”。
【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户桑某投诉京东商城称：“本人于2020.6.1在京东购买了罗西尼女款机械表合金钢带516752G01C手表，佩戴了两个月表带出现褪色问题，我认为这是质量问题，而且我看评论有好多消费者都评论此款手表戴一段时间表带褪色，并于2020.8.20日前后咨询售后，售后告知可以把手表寄回售厂家查看，8.23日由京东物流返回厂家，9.3日罗西尼手表售后给我回电，告知我表带褪色是我正常生活佩戴磨损，试问什么表带正常佩戴会掉色？后来我不认可售后跟我说的这个理由，又找到京东客服反应这种情况，京东客服给我处理办法是给我150元京券，然后我自己补差价换个表带，表带是490元，我不认可，因为这是质量问题，并不是我人为原因，最后转到升级投诉，京东客服给到我350元京券，要我自己补贴40元更换新的表带，我也没同意，我自始至终都是要求更换一个新的表带就可以了，并没有提出什么其他的无理要求，但京东这么大个电商公司这点服务意识都没有，就在昨天晚上，京东客服又给我打电话，告诉我可以给我换表带，但是是以京券的形式返给我，只能在京东购物才能用上这个券，不能提现，我还得给厂家支付宝转账350元，我并不认可京东客服的处理方式，现在我要求给我换块新的同款手表，已经不是更换表带的问题了，一个问题，处理了快半个月了，而且每天好几个电话打过来，问我这个处理方式能不能接受，我当时的诉求很明确，就是更换新的表带，京东客服这点理解能力都没有么，至于一遍一遍打电话确认么，京东就是这么对待消费者的？还有这个京券问题，我认为就属于强制消费，还不能提现，那就是必须要求我去京东买东西，不买东西我就得不到这个钱，这不是欺诈是什么？请平台帮忙解决，谢谢”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城川峦服饰旗舰店
