消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小米（手机） 产品质量缺陷、售后服务欠缺、退款问题，期望退货退款、改善服务。
小米（手机）快速投诉入口: 点击投诉小米（手机）
2022-12-28未知的张某向消费保投诉称” 本人2022年9月23日在拼多多百亿补贴小米官方旗舰店买了一部小米11手机。可是在2022年10月2日就出现了相机闪退，突然关机重启的情况。知道2022年12月份，这种情况频繁发生。我自检了手机，后置摄像头、前置摄像头、微距镜头、超广角摄像头、后置双摄像头都显示检测失败（有截图）。甚至连微信扫一扫都用不了，还会突然死机。问了客服说得去线下检测。我检查完结果显示是主板被烧了。可是我买了手机才不到三个月时间，我也不玩游戏。现在已经过了七天无理由退货期，商家拒绝退货退款，只能保修（手机还在保修期内）。可是他们修过一次，这些问题并没有解决反而更加严重。属于严重的质量问题。但平台不处理，商家不处理，所以提出投诉。“
张某的投诉诉求为小米（手机）退货退款、改善服务。
【投诉案例一】投诉小米（手机）：小米承认有质量问题，推脱三包责任
用户林某投诉小米（手机）称：“6月1号购买的redmik20pro手机，6月13号使用时屏幕出现故障，从小米管网寄寄修，发给小米公司外包维修商，深圳市丰修科技有限公司。15号客服收取快递致电过来确认外观有使用痕迹，同意。16号另外客服致电经检测屏幕有硬件故障，属于质保问题。但推脱因为手机有使用痕迹，右下角金属边框有磕碰伤（使用痕迹），不给于免费换新。只愿意质保更换屏幕。 我不同意，三包规定，15天内有硬件故障可以直接更换新机。客服说上报上级。 18号另外个客服致电。说屏幕故障属实，强调有使用痕迹(磕碰伤)外观不符合换新要求，只给保修。不同意后，客服推卸责任，再强调手机有磕碰伤。就有可能导致屏幕故障，不愿意换新，要求转维修，推脱是人为导致损坏。（前后说法完全不同，推卸责任）。 国家三包规定，小米公司明确规定。15天内手机硬件故障和质量问题都可以免费换新。外包商丰修公司明确违反三包规定。手机故障属于硬件故障，应给足免费更换新机。”。
【投诉案例二】投诉小米（手机）：小米（手机）
用户郭某投诉小米（手机）称：“手机5月初坏了，5月5号申请售后顺丰快递寄到南京小米售后。快递5月8号显示签收。服务记录到现在一直显示待签收。联系过快递不存在丢件，快递已被南京售后负责人签收。5月13联系厂家询问情况表示在核实。中间也没有给我回电说结果，电话也一直打不通。小米官方投诉也给不到结果。怀疑手机是被厂家售后丢失找不到，不给到任何的结果一直在拖延时间。半个月已经不是正常的处理时间。态度及其怠慢，手机要是丢失里面有重要的文件资料都是无法挽回的损失。现在的情况，官方不作为态度，不积极处理问题，半个月不给出处理结果。消费者只能通过较有效的投诉中心进行投诉，希望消费保官方能够帮我讨回公道。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉小米（手机）
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2022-12-28未知的张某向消费保投诉称” 本人2022年9月23日在拼多多百亿补贴小米官方旗舰店买了一部小米11手机。可是在2022年10月2日就出现了相机闪退，突然关机重启的情况。知道2022年12月份，这种情况频繁发生。我自检了手机，后置摄像头、前置摄像头、微距镜头、超广角摄像头、后置双摄像头都显示检测失败（有截图）。甚至连微信扫一扫都用不了，还会突然死机。问了客服说得去线下检测。我检查完结果显示是主板被烧了。可是我买了手机才不到三个月时间，我也不玩游戏。现在已经过了七天无理由退货期，商家拒绝退货退款，只能保修（手机还在保修期内）。可是他们修过一次，这些问题并没有解决反而更加严重。属于严重的质量问题。但平台不处理，商家不处理，所以提出投诉。“
张某的投诉诉求为小米（手机）退货退款、改善服务。
【投诉案例一】投诉小米（手机）：小米承认有质量问题，推脱三包责任
用户林某投诉小米（手机）称：“6月1号购买的redmik20pro手机，6月13号使用时屏幕出现故障，从小米管网寄寄修，发给小米公司外包维修商，深圳市丰修科技有限公司。15号客服收取快递致电过来确认外观有使用痕迹，同意。16号另外客服致电经检测屏幕有硬件故障，属于质保问题。但推脱因为手机有使用痕迹，右下角金属边框有磕碰伤（使用痕迹），不给于免费换新。只愿意质保更换屏幕。 我不同意，三包规定，15天内有硬件故障可以直接更换新机。客服说上报上级。 18号另外个客服致电。说屏幕故障属实，强调有使用痕迹(磕碰伤)外观不符合换新要求，只给保修。不同意后，客服推卸责任，再强调手机有磕碰伤。就有可能导致屏幕故障，不愿意换新，要求转维修，推脱是人为导致损坏。（前后说法完全不同，推卸责任）。 国家三包规定，小米公司明确规定。15天内手机硬件故障和质量问题都可以免费换新。外包商丰修公司明确违反三包规定。手机故障属于硬件故障，应给足免费更换新机。”。
【投诉案例二】投诉小米（手机）：小米（手机）
用户郭某投诉小米（手机）称：“手机5月初坏了，5月5号申请售后顺丰快递寄到南京小米售后。快递5月8号显示签收。服务记录到现在一直显示待签收。联系过快递不存在丢件，快递已被南京售后负责人签收。5月13联系厂家询问情况表示在核实。中间也没有给我回电说结果，电话也一直打不通。小米官方投诉也给不到结果。怀疑手机是被厂家售后丢失找不到，不给到任何的结果一直在拖延时间。半个月已经不是正常的处理时间。态度及其怠慢，手机要是丢失里面有重要的文件资料都是无法挽回的损失。现在的情况，官方不作为态度，不积极处理问题，半个月不给出处理结果。消费者只能通过较有效的投诉中心进行投诉，希望消费保官方能够帮我讨回公道。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉小米（手机）
