ER医疗器械旗舰店商品未收到，商家拒绝退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城ER医疗器械旗舰店 退款问题，期望退款、道歉。
京东商城ER医疗器械旗舰店快速投诉入口: 点击投诉京东商城ER医疗器械旗舰店


2022-12-28山东省的孙某向消费保投诉称”2022年12月20我在京东自营店下单了新型冠状病毒抗原检测试剂盒，截止到今天12月28日我没有收到快递，于是我找商家申请退款，商家以快递正在派送为由拒绝退款，但是商品并没有正在派送而是因为疫情原因不能配送，其实就是丢件了，在这八天时间里我一直联系自营店客服让其解决问题，自营店客服两三天不读消息就算读了也是已读不回，我申请退款他们敷衍我不给我退一直答非所问，现在快递我收不到商家也不给我退款，商家完全有能力和韵达协商解决问题，却一直敷衍消费者，让消费者承担丢件风险。我的诉求就是给我退款并且给我道歉“
孙某的投诉诉求为京东商城ER医疗器械旗舰店退款、道歉。

 

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉京东商城：投诉京东售后和飞科家用电器旗舰店售后
用户周某投诉京东商城称：“11月18日购买产品选择20号送达，直至目前11月29日都没收到产品，25日开始联系京东售后和飞科售后，都说帮我联系快递在多久期限内给我处理方案，却一直没有明确的回复，一直在换客服安抚我，售后服务一塌糊涂”。

【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户张某投诉京东商城称：“客服天天打太极，也不知道什么时候到货，什么时候能发货，这批没处理完，又开始新的预售了，本来双十一买的写的18号到货，到现在都每动静，希望能加快处理”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城ER医疗器械旗舰店