双十一在淘宝壹壹姐美妆店买到护肤品假货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网壹壹姐美妆店假冒产品，期望退款、道歉。
淘宝网壹壹姐美妆店快速投诉入口: 点击投诉淘宝网壹壹姐美妆店


2022-12-28北京的祝某向消费保投诉称”双11在淘宝店铺买了护肤品，同一店铺一共下了好几个订单，最近拆封后发现是假货，在线上检测机构做了鉴定为假，商品总价1932元，商家拒绝赔款，也没有出具正品证明，平台消极处理，消费者权益被严重侵犯，投诉无门，希望官方能协助解决～～“
祝某的投诉诉求为淘宝网壹壹姐美妆店退款、道歉。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉淘宝网：淘宝网店铺郑州零五零八旅游专营店虚假宣传骗我钱
用户用某投诉淘宝网称：“我在2021.03.11于淘宝网上面购买了一张纯流量卡，下单前没有咨询客服，看到期商品图片上说是9.9包100G流量，我以为是买回来自己可以选择套餐，今天2021.03.13 找客服联系告知我不可以选择套餐，只有29.9元一个月包9999G，并告知我不可以退货。我找淘宝客服告知我需要找 飞猪客服， 我明明在淘宝上面买的。 我一个消费者怎么知道平台套路这么多？我在淘宝上面买的流量卡，目前我要求我买的卡要9.9元每月包100G流量套餐。看图”。

【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户杨某投诉淘宝网称：“2019年7月10日我通过淘宝官网购买写真机器喷头一个，上面有卖家的保修标签，并承诺不能使用可以退款，但是收到货不能使用给卖家发过去 卖家拒绝退款，并且和淘宝说是螺丝不是他们的螺丝 ，保修标签是他们的，说螺丝不一样不退，但是我买的就是这个商品，螺丝我也不可能卸掉呀，上面还有卖家的保修标签盖着呢？淘宝就只听卖家说螺丝不对，也不说保修标签的事情，但是保修标签是保修的凭证，而螺丝不是保修凭证呀，多次和淘宝沟通，淘宝均不予理睬，希望消协查明真相支持退款”。

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