中免日上私自退回货物,要求补发或退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉日上免税行 售后服务欠缺、退款不及时、拒绝发货,期望退款、补偿、补发。
日上免税行快速投诉入口: 点击投诉日上免税行


2022-12-28山东省的郭某向消费保投诉称”11月26日从微信中免日上小程序购买价值601元的香水一瓶,物流显示到了收货地所在的区域后一直不配送,一开始说是因为疫情原因,后来物流忽然显示退回上海了,全程未经过我同意,客服态度消极,不给解决问题,现在就是已经消费了,但是超过一个月没有收到货,平台没有任何解释与处理办法,客服说不同意补发,如果要退款需要等到货物退回后20个工作日才能退钱。消费者花了钱白等了一个月,因为平台和物流自身的问题,凭什么要我来背锅。诉求是:要么立刻补发,要么立刻退款。“
郭某的投诉诉求为日上免税行退款、补偿、补发。

日上免税行

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据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示,独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时,另外,独立自有商城的被投诉对象还有:Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库(线上商城)、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕(自有商城)、肯德基(线上商城)、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉日上免税行:日上免税行漏发物品,拒不承认,推卸责任,不处理!
用户涂某投诉日上免税行称:“购买了四件物品,但是收到只有三件物品,漏发了馥蕾诗西柚果瑰丽香皂,联系日上客服,客服把责任推卸给快递,要求退款赔偿,”。

【投诉案例二】投诉日上免税行:日上免税行
用户林某投诉日上免税行称:“6月1日在中免日上买的化妆品,给发的韵达,到了北京因为疫情,快递退回了,我当天联系客服,客服说要反馈专员核实,第二天能看到进度,然而我等了4天还是没有消息,再次联系客服,还是反馈等专员,我等了一个小时,还是等专员,完全不理我。 订单编号:6AWYZS”。

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