消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉潮玩族 退款问题、售后服务欠缺、霸王条款，期望退款、改善服务。
潮玩族快速投诉入口: 点击投诉潮玩族
2022-12-28上海的黄某向消费保投诉称”我于12月15日购买的三个玩具商品，刚下单发现有额外邮费，且购买重复，于是申请取消订单，但在第二天直接被驳回，后我16日继续申请取消订单，一直未给我处理，在17日突然发货，我去查看订单发现我的取消订单申请还在处理中，于是我找到客服询问，客服回复已经发货有物流单就不能退了，我问我是没发货前就申请了，客服随即改变口径说潮玩族闪购就是不退不换的。 1、实物商品未发货，连退货换货都算不上，为什么不能退款取消订单？ 2、消费者权益保护法第三章里明确说明“商家不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 3、第二十五条：经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 （这里强调一下，我甚至是在没发货前就已经申请退款取消订单了，商家故意不处理，拖了三天直接发货了。） 4.我一再询问后续和我电话联系的所谓高级客服，向她确认他们的平台规则是高于消费者权益保护法的吗？客服向我一再强调他们只按照自己的规则来办事。 5.客服所谓的是用户闲置，首先，此闲置并非从用户手中发出，而是全新在潮玩族公司名下的商品，是用户从未经手过，一直在潮玩族自己平台上的商品，完全属于潮玩族自己的商品。 且，退一步讲像咸鱼这样的二手平台，没发货前也是完全可以取消订单，且发货后尚且可以和出售方申请协调售后。而潮玩族完全拒绝沟通，只一再强调不可以取消订单，如果拒收也是我自己负责，他们不负责。完全是用经营者的强势位置强迫消费者接受。 6.最后，该小程序上退款流程也有问题，如果买下商品后（已经付款）是没有通道可以取消订单退款的，而是要消费者再去把邮费付了确认发货后才有申请退款的通道。所以要退款取消订单还不得不先去再付一笔邮费确定发货才能操作， 且在付邮费确定发货前，系统提示会引导要付邮费确定发货后才能申请退款，但实际这么操作下来后申请退款是根本不让通过的。这种流程完全是在强迫消费者去接受交易。“
黄某的投诉诉求为潮玩族退款、改善服务。
【投诉案例一】投诉潮玩族：潮玩族商家虚假发货莫名其妙收货无法申请退款售后
用户庄某投诉潮玩族称：“下单后感觉不合适立马就申请了退款 商家一直拒绝平台给我发货说是商家一直虚假发货让我申请退款 但是莫名其妙就收货了无法再申请退款与售后平台不给处理”。
【投诉案例二】投诉潮玩族：潮玩族
用户孙某投诉潮玩族称：“潮玩族app自身技术缺陷，我发布隐藏盲盒和两个整盒盲盒拍卖产品，发布时设置了保留金额，如果不到保留价就不予拍卖，结果发布之后潮玩族app自动取消了我拍卖的保留价变成了无保留价，拍卖又不能取消，导致我的拍卖低价被拍卖，我取消订单后潮玩族扣除了我75保证金。联系客服后客服不光回复不及时，还只拿了一个我拍卖时的截图敷衍说他们app没问题是我自己没设置，不给退款。我拍卖的隐藏盲盒和整套12盒盲盒怎么可能不设置保留价！潮玩族app坑保证金不给退款”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉潮玩族
潮玩族快速投诉入口: 点击投诉潮玩族
2022-12-28上海的黄某向消费保投诉称”我于12月15日购买的三个玩具商品，刚下单发现有额外邮费，且购买重复，于是申请取消订单，但在第二天直接被驳回，后我16日继续申请取消订单，一直未给我处理，在17日突然发货，我去查看订单发现我的取消订单申请还在处理中，于是我找到客服询问，客服回复已经发货有物流单就不能退了，我问我是没发货前就申请了，客服随即改变口径说潮玩族闪购就是不退不换的。 1、实物商品未发货，连退货换货都算不上，为什么不能退款取消订单？ 2、消费者权益保护法第三章里明确说明“商家不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 3、第二十五条：经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 （这里强调一下，我甚至是在没发货前就已经申请退款取消订单了，商家故意不处理，拖了三天直接发货了。） 4.我一再询问后续和我电话联系的所谓高级客服，向她确认他们的平台规则是高于消费者权益保护法的吗？客服向我一再强调他们只按照自己的规则来办事。 5.客服所谓的是用户闲置，首先，此闲置并非从用户手中发出，而是全新在潮玩族公司名下的商品，是用户从未经手过，一直在潮玩族自己平台上的商品，完全属于潮玩族自己的商品。 且，退一步讲像咸鱼这样的二手平台，没发货前也是完全可以取消订单，且发货后尚且可以和出售方申请协调售后。而潮玩族完全拒绝沟通，只一再强调不可以取消订单，如果拒收也是我自己负责，他们不负责。完全是用经营者的强势位置强迫消费者接受。 6.最后，该小程序上退款流程也有问题，如果买下商品后（已经付款）是没有通道可以取消订单退款的，而是要消费者再去把邮费付了确认发货后才有申请退款的通道。所以要退款取消订单还不得不先去再付一笔邮费确定发货才能操作， 且在付邮费确定发货前，系统提示会引导要付邮费确定发货后才能申请退款，但实际这么操作下来后申请退款是根本不让通过的。这种流程完全是在强迫消费者去接受交易。“
黄某的投诉诉求为潮玩族退款、改善服务。
【投诉案例一】投诉潮玩族：潮玩族商家虚假发货莫名其妙收货无法申请退款售后
用户庄某投诉潮玩族称：“下单后感觉不合适立马就申请了退款 商家一直拒绝平台给我发货说是商家一直虚假发货让我申请退款 但是莫名其妙就收货了无法再申请退款与售后平台不给处理”。
【投诉案例二】投诉潮玩族：潮玩族
用户孙某投诉潮玩族称：“潮玩族app自身技术缺陷，我发布隐藏盲盒和两个整盒盲盒拍卖产品，发布时设置了保留金额，如果不到保留价就不予拍卖，结果发布之后潮玩族app自动取消了我拍卖的保留价变成了无保留价，拍卖又不能取消，导致我的拍卖低价被拍卖，我取消订单后潮玩族扣除了我75保证金。联系客服后客服不光回复不及时，还只拿了一个我拍卖时的截图敷衍说他们app没问题是我自己没设置，不给退款。我拍卖的隐藏盲盒和整套12盒盲盒怎么可能不设置保留价！潮玩族app坑保证金不给退款”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉潮玩族
