在飞猪上提交机票退票申请后，平台一直不处理

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪 退改问题，期望退款。
飞猪快速投诉入口: 点击投诉飞猪


2022-12-28广东省的汤某向消费保投诉称”本人于2022年12月13日在飞猪上购买了12月30日从杭州去深圳的机票。但是因为本人感染新冠现在行程取消了。然后我在12月23日就提交了退票申请，到今天为止退票程序平台还没有开始处理，眼看就要到30号了，只能投诉了。“
汤某的投诉诉求为飞猪退款。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服服务差，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉飞猪：飞猪本来承诺要补退我之前22号退款的手续费 但后续没有补并且说不在补退
用户王某投诉飞猪称：“本人之前购买了两张成都飞上海的上海航空机票。总计1350元。但因新冠疫情原因22日申请退款，平台27号处理的退款。24日民航总局发布24日以后退款可以全部免手续费，我找飞猪客服，因为平台上是27号受理的退款就符合24日以后的政策。平台客服也同意了诉求让我等待。但是等了很久很久依然没有收到补退款，再联系就说没有这个说法。但是明明已经有人收到了补退的这个款项。请平台给个说法”。

【投诉案例二】投诉飞猪：飞猪
用户范某投诉飞猪称：“本人2月份定了一张3月1号长沙飞往茅台的机票，2月29号收到通知，飞机停飞，要求我退票，于是我2月29号点击退票，到现在还没有处理，已经一个多星期了！在线客服联系不上，电话没人接！！也没人处理！”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉飞猪