去哪儿网取消订房，去哪儿网拒绝退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉去哪儿 拒绝退款、霸王条款，期望退款。
去哪儿快速投诉入口: 点击投诉去哪儿


2022-12-28浙江省的张某向消费保投诉称”订单号10317416****，消费者上诉立案需要酒店管理人身份信息，去哪儿客服拒绝提供酒店信息“
张某的投诉诉求为去哪儿退款。

 

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服服务差，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉去哪儿：去哪儿机票出票后要求我退票
用户施某投诉去哪儿称：“9月20号通过去哪儿订了两张上海往返冲绳的机票，十几分钟后收到出票短信，6小时后邮箱收到行程单，9月21号中午打电话来说他们系统错误，给不了票，让我退款，补我500损失费，签证加急办好，酒店订好，损失四五千 ”。

【投诉案例二】投诉去哪儿：去哪儿
用户周某投诉去哪儿称：“本人于2月3曰在去哪儿网App平台上购买2月9日温州至西安07.15-10.05长龙航空GJ8749航班，由疫情原因通知被取消、改签到2月19日、到了2月9日又通知取消、又改签到了3月1日、由于西安疫情严重影响如果到达西安要宾馆隔离、我27号又打电话给长龙航空客服说帮我改签到3月3日、他不能改签了、只能退票重新购买、我说那你帮我退票、他说航司不能给你退票、你从哪个APP平台上购买的、就从哪里退票，然后我在APP上操作退票了，在退票过程中上面显示的940元、我按确认完毕，上面显示在审核中、由于疫情期间工作较慢，札15-30个工作日给予退款请谅解，再操作购买3月3日飞机票，到前天晚上打电话给去哪儿网客服才知道我退款只100元正、为什么呀、他说改签过不能全额退款、我说APP上显示是940元这不是全额退款吗？平时我们经常退票和改签、上面清清楚楚明明白白手续费扣多少钱！这次真的想不通为什么要扣钱、希望315领导帮我主持公道、揭开去哪儿网欺骗行为尽快给予退款。谢谢拜托”。

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