消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪 退改问题、拒绝退款、退款不及时，期望退款、解释道歉。
飞猪快速投诉入口: 点击投诉飞猪
2022-12-28浙江省的蔡某向消费保投诉称”购买后的冬季由于哈尔滨疫情影响旅游团未出发，并承诺可以免费延期，后续也一直是疫情为理由没有出发。最近发现商家店铺已经没有任何商品，故提出退款，但是客服阐述已过7天无理由 不得退款，随后我表明我是在直播间购买后，客服回复可以免费延期，如需退款需等待3-5天后联系。由于这个套餐方式购买时是为了毕业旅行，所以我又去问了同学后，同学已经在去年已经和客服联系退款，最近加了商家售后微信，售后承诺4个月后退款，也就是说我同学坚持联系退款后一年，才得到回复，并且没有任何保障，我个人依旧认为这是一种拖延手段“
蔡某的投诉诉求为飞猪退款、解释道歉。
【投诉案例一】投诉飞猪：投诉飞猪网出售非标的产品，并在销售时不进行责任告知，导致无法正常使用
用户叶某投诉飞猪称：“1月放假和家人特意计划去东京迪士尼游玩，因不懂日语所以就在淘宝上搜东京迪士尼门票。买票的时候和客服说需要买1月3日当天可以入园的门票2张，客服就让我付了款等2号会通过邮件方式发送信息。 等到2号收到信息按照提示打印出来的票发现上面的名字不是我们的名字，就产生了疑问这样的票能用吗？和客服再次确认后表示是可以用的，于是1月3日早上11点半左右就到达迪士尼门口。排队走到门口时被那里的员工拦在了门外，说这种票今天无法入园，因为今天是新年高峰限流，这张票过几天可以用。可问题是，我要的就是要3号能入园的啊？当时有其他游客也拿着类似的打印票，却被允许入园，这是为什么？难道票务无法提供同类品质的票吗？明明就是卖的不是我要的这种肯定没入园的票啊，我特意去日本的计划就因此而泡汤了，心情十分糟糕，当场我就要求客服对此事做出一定的赔偿，可是他们不同意，说可以退款。那么谁来赔偿我这次特地来日本一趟而又不能如期游玩的损失呢？于是我也没有同意退款，坚持要求赔偿。第二天，男朋友劝我说算了，就退款吧，损失我们自己承担，就当来购物了。于是我就改变主意说让他们直接退款给我，可客服又告诉我先要把我这张没有使用过的票卖出去，客人使用无误的话再给我退款。我就又相信了她，等了大半天，回复我说票卖不出去，因为是当天指定入园的票，没法卖。一直到现在，还是告诉我不能退款。本人请求飞猪旅行网因客服原因导致游客无法入园事件做全额退款，并给与赔偿。”。
【投诉案例二】投诉飞猪：飞猪
用户彭某投诉飞猪称：“3月23日经飞猪平台预定了3月27日青岛飞南京飞机，航班号sc4931，由于在飞猪前面三次预定飞机都因疫情取消，当日下午16点左右，想退票，选择了非自愿退票，晚上19点多收到飞猪拒绝退票的短信，到后了解到当日的18点多，该航班已经取消，25日我明确看到航班取消的消息，再次提交非自愿退票，仍然被拒绝，后经和航空公司，飞猪客服的沟通，对方均以第一次取消航班并未取消为借口拒绝全额退票，而实际上第一次拒绝我的请求时航班已经取消。且不论在飞猪平台，还是在短信中都显示机票是正常的。上述飞猪的做法。给我个人带来了巨大的困扰，影响我的生活和出行计划。产生了巨大的精神和物质损失。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉飞猪
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2022-12-28浙江省的蔡某向消费保投诉称”购买后的冬季由于哈尔滨疫情影响旅游团未出发，并承诺可以免费延期，后续也一直是疫情为理由没有出发。最近发现商家店铺已经没有任何商品，故提出退款，但是客服阐述已过7天无理由 不得退款，随后我表明我是在直播间购买后，客服回复可以免费延期，如需退款需等待3-5天后联系。由于这个套餐方式购买时是为了毕业旅行，所以我又去问了同学后，同学已经在去年已经和客服联系退款，最近加了商家售后微信，售后承诺4个月后退款，也就是说我同学坚持联系退款后一年，才得到回复，并且没有任何保障，我个人依旧认为这是一种拖延手段“
蔡某的投诉诉求为飞猪退款、解释道歉。
【投诉案例一】投诉飞猪：投诉飞猪网出售非标的产品，并在销售时不进行责任告知，导致无法正常使用
用户叶某投诉飞猪称：“1月放假和家人特意计划去东京迪士尼游玩，因不懂日语所以就在淘宝上搜东京迪士尼门票。买票的时候和客服说需要买1月3日当天可以入园的门票2张，客服就让我付了款等2号会通过邮件方式发送信息。 等到2号收到信息按照提示打印出来的票发现上面的名字不是我们的名字，就产生了疑问这样的票能用吗？和客服再次确认后表示是可以用的，于是1月3日早上11点半左右就到达迪士尼门口。排队走到门口时被那里的员工拦在了门外，说这种票今天无法入园，因为今天是新年高峰限流，这张票过几天可以用。可问题是，我要的就是要3号能入园的啊？当时有其他游客也拿着类似的打印票，却被允许入园，这是为什么？难道票务无法提供同类品质的票吗？明明就是卖的不是我要的这种肯定没入园的票啊，我特意去日本的计划就因此而泡汤了，心情十分糟糕，当场我就要求客服对此事做出一定的赔偿，可是他们不同意，说可以退款。那么谁来赔偿我这次特地来日本一趟而又不能如期游玩的损失呢？于是我也没有同意退款，坚持要求赔偿。第二天，男朋友劝我说算了，就退款吧，损失我们自己承担，就当来购物了。于是我就改变主意说让他们直接退款给我，可客服又告诉我先要把我这张没有使用过的票卖出去，客人使用无误的话再给我退款。我就又相信了她，等了大半天，回复我说票卖不出去，因为是当天指定入园的票，没法卖。一直到现在，还是告诉我不能退款。本人请求飞猪旅行网因客服原因导致游客无法入园事件做全额退款，并给与赔偿。”。
【投诉案例二】投诉飞猪：飞猪
用户彭某投诉飞猪称：“3月23日经飞猪平台预定了3月27日青岛飞南京飞机，航班号sc4931，由于在飞猪前面三次预定飞机都因疫情取消，当日下午16点左右，想退票，选择了非自愿退票，晚上19点多收到飞猪拒绝退票的短信，到后了解到当日的18点多，该航班已经取消，25日我明确看到航班取消的消息，再次提交非自愿退票，仍然被拒绝，后经和航空公司，飞猪客服的沟通，对方均以第一次取消航班并未取消为借口拒绝全额退票，而实际上第一次拒绝我的请求时航班已经取消。且不论在飞猪平台，还是在短信中都显示机票是正常的。上述飞猪的做法。给我个人带来了巨大的困扰，影响我的生活和出行计划。产生了巨大的精神和物质损失。”。
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