投诉极氪汽车虚假销售并强制定单客户锁单配车

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉极氪汽车 服务欺诈、服务态度、虚假宣传，期望赔偿、改善服务、退还订金。
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2023-01-02湖南省的刘某向消费保投诉称”我是2022年4月份的极氪定单～当时定单的时候资金并不是很充裕～本想着等资金充足了再定单的～可当时销售人员说可以先把权益定下来～后期等资金充足了再锁单配车～销售的意思是先把权益锁住～后期想什么时候提车都是可以的～再者在APP上定单交钱的时候也没有限制提车时间～到了2023年1月1日APP上系统就发了公告22年的定单必须在3月底完成提车～否则就自动默认转成23年4月份定单并且订单权益直接匹配23年4月份定单权益～并且之前定单权益就随之消失了～站在客户的角度～权益没有了～而且还要根据极氪汽车的时间来强制锁单配车～这失去了定单前的契约精神和定单前的公平～强烈要求极氪汽车给出合理的解决方案！如果没有解决方案！我要求退还定金～“
刘某的投诉诉求为极氪汽车赔偿、改善服务、退还订金。

据消费保平台2022年受理的汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、服务态度、服务效率、虚假宣传、延迟提车，另外,汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。

【投诉案例一】投诉极氪汽车：极氪至今都没有交车，现在已提其他新能源汽车，订单无法转让，也不退订金
用户啜某投诉极氪汽车称：“半年多迟迟不交车，现在已提其他品牌新能源汽车，极氪不同意改订单，不退订金，存在霸王合同条款”。

【投诉案例二】投诉极氪汽车：极氪汽车
用户庄某投诉极氪汽车称：“ 本人于2021年5月18日支付5000元定金，下定极氪001WE版车型，购车时订车界面显示于2021年10月起陆续交付。 因产能原因车企工作人员告知2022年才能交付。我抱着支持国产车企，同时也能体谅近阶段因配件、芯片短缺的问题导致产能不足，本人愿意继续等待。 但在咨询具体交付日期期间，客服工作人员多次告知“下一批”即可交付，但一直到今天3月10日，依然被告知可能要等到4月份。 交付周期即将满1年，耐心在多次的延期交付中已经丧失殆尽，希望能够得到一个满意、妥善的答复。”。

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