在海贝专卖店购买的羽绒服，质量问题拒绝退货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉 售后服务欠缺、产品质量缺陷，期望更换。
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2023-01-01湖南省的罗某向消费保投诉称”去年年底小年那天购买的，然后年后升温迟迟没有穿。线下海贝实体店购买的羽绒服，穿着不到5次，在第二次清洗过后，就发现羽绒服帽子处破损非常大，就是羽绒布爆皮，材质感觉脆了，不知道如何维修，特地找商家进行返厂维修，店里小妹不肯处理，真的非常生气💢，我要投诉商家的处理方式“
罗某的投诉诉求为更换。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉：想让享村香退货退款
用户薛某投诉称：“我一月三号在网上享村香家购买了55箱酱板鸭和手撕鸡，现在我们这里发通知不让出去，现在想享受七天无理由退货。”。

【投诉案例二】投诉：
用户薛某投诉称：“2020年10月份在店里充值300元，12月份装修到现在装修结束，这家店未再回来。在3月9号联系店家说装修完还回来，现在装修已线束，并未回到原来地方营业，会员剩余的金钱也未退还，这几天打电话也没有人接了。不管是否回来营业，把会员里的钱给退还了吧。”。

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