投诉金海马家居席梦思床垫为仿牌，要求退全款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉金海马 退款问题、虚假宣传，期望退款。
金海马快速投诉入口: 点击投诉金海马


2022-12-28广东省的胡某向消费保投诉称”本人2022年12月11日在广州市天河区黄埔大道中金海马家居博览中心购买价值为CNY10625的席梦思床垫，商品未发货，后于12月26日发现该品牌并非我们想购买的真正的专业床垫百年品牌席梦思，只是商标及店名高度模仿名牌，误导消费者。我们得知后第一时间联系商家要求退款，但商家迟迟没有处理！“
胡某的投诉诉求为金海马退款。

 

据消费保平台2022年受理的家居家装领域用户有效投诉问题显示，家居家装较多的投诉问题为售后服务问题、退款问题、家具产品质量问题、虚假宣传、时效问题，另外,家居家装的被投诉对象还有：靓家居、好易家、浪鲸卫浴、凯旋装饰、天地和装饰、百家居、香江家居、欧派、宜家家居、土巴兔、大橡美居、箭牌卫浴 、尚品宅配、泥巴公社、绵阳富业、皇朝家私、实创装饰、福祥门业、香河汇美家具、海龙家具等。

【投诉案例一】投诉金海马：金海马家居所售产品货不对板拒不理赔
用户杨某投诉金海马称：“2021年11月6日晚，在金海马家具天河直营店购买一套沙发，下单尺寸2米长*0.8米宽，收到的沙发实物长度不足1.9米，商家拒不理赔，理由是定制沙发尺寸有差异在商场规定允许范围内。我拒不接受这个理由，但是商家态度恶劣，从发生问题至今只字未提售后解决方案，认为我无理取闹，打电话威胁和恶意中伤，请求帮助解决问题”。

【投诉案例二】投诉金海马：金海马
用户张某投诉金海马称：“2022年3月30日晚上7点多，在海珠区礼岗路78号金海马家具城购买一张子母床，付款后2小时联系商家，想退款。商家不同意退款，只同意换货。说样品已经打包，非质量问题不退不换。这是霸王条款，我需要退款不换货。”。

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