消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉国美在线（真快乐） 售后服务欠缺、退款问题、退款不及时，期望退款。
国美在线（真快乐）快速投诉入口: 点击投诉国美在线（真快乐）
2022-12-28上海的颜某向消费保投诉称”十一月买的空调，十二月接到电话说国美内部一团乱，买的空调发不出来，说帮我申请退款，app里显示退款成功 ，实际却还没有到账，咨询平台上的客服，发消息发不出去也没人回应。“
颜某的投诉诉求为国美在线（真快乐）退款。
【投诉案例一】投诉国美在线（真快乐）：国美在线诱导用户下载无故取消订单虚假宣传
用户张某投诉国美在线（真快乐）称：“17号正常在app领券，18号零点下单，付款成功后一直显示订单异常，等待处理，提示联系客服，但是客服始终没有回复，不管是平台客服，还是线下门店客服，都没人回复，也不显示配送，希望尽快解决并且照常配送！”。
【投诉案例二】投诉国美在线（真快乐）：国美在线（真快乐）
用户李某投诉国美在线（真快乐）称：“我在国美在线APP购买2台美的空调，要求送到广州番禺。发货前，我问他，我收货在广州，从哪里发货，客服回复会就近发货。美的就在广东顺德有工厂，国美在佛山广州都大把仓库，我也多次购买国美的空调，都是从佛山，广州仓库发出，怎么发都是广东仓库的最近。然而，对方在毫无通知沟通的前提下，我从物流跟踪发现货是远在湖北省的武汉发出。武汉离广州并非最近仓库，美的空调在佛山就有工厂，仓库。 在这个疫情期间，武汉封城至今几个月，货物是已经半年左右的积压货，而且疫情到底传播源如何，大家也没明确，我是不会接受这个积压货和有存在风险的货。所以，对方在没有任何前提告知沟通，只是骗我最近发货(广东才是最近发货啊)，就直接发武汉的。货物刚发出未送到，我就要求全额退款。商家拒绝退货配合，只是重复说货已经发出，不能退，他们没权限，而且说有退货运费费用，后来我多次追问。才说让我自己找国美客服，但国美客服却包庇商家，也不积极解决，说让我自己跟商家沟通，我多次打国美客服投诉，他们才回复商家无任何责任，就说他们是最近发货，我让对方证明离我地址最近仓库就是武汉，国美拒绝证明，就说他们不是商家，总之结果就是我需要承担运费才可以退，否则就一分钱都不退。国美客服工号5623还非常恶劣态度，担保疫情一定不会通过货物传播，但他是否可以保证万一我们家如果有事，国美承担我们后续一切经济和精神损失？我们的心理精神损失已经是无可估算。 我诉求全额退款，我不会承担任何费用，对方存在故意隐瞒和未完全告知的过失，故意隐瞒甩武汉的积压货。打比如，一套房子，一个商品的买卖，假如有瑕疵，有避诡的地方，也必须事前说清楚，否则都会是违法。如果事前如实告知，我同意了，那就是另外一回事。请消费保帮忙协助。否则会越来越多这样的情况出现。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉国美在线（真快乐）
国美在线（真快乐）快速投诉入口: 点击投诉国美在线（真快乐）
2022-12-28上海的颜某向消费保投诉称”十一月买的空调，十二月接到电话说国美内部一团乱，买的空调发不出来，说帮我申请退款，app里显示退款成功 ，实际却还没有到账，咨询平台上的客服，发消息发不出去也没人回应。“
颜某的投诉诉求为国美在线（真快乐）退款。
【投诉案例一】投诉国美在线（真快乐）：国美在线诱导用户下载无故取消订单虚假宣传
用户张某投诉国美在线（真快乐）称：“17号正常在app领券，18号零点下单，付款成功后一直显示订单异常，等待处理，提示联系客服，但是客服始终没有回复，不管是平台客服，还是线下门店客服，都没人回复，也不显示配送，希望尽快解决并且照常配送！”。
【投诉案例二】投诉国美在线（真快乐）：国美在线（真快乐）
用户李某投诉国美在线（真快乐）称：“我在国美在线APP购买2台美的空调，要求送到广州番禺。发货前，我问他，我收货在广州，从哪里发货，客服回复会就近发货。美的就在广东顺德有工厂，国美在佛山广州都大把仓库，我也多次购买国美的空调，都是从佛山，广州仓库发出，怎么发都是广东仓库的最近。然而，对方在毫无通知沟通的前提下，我从物流跟踪发现货是远在湖北省的武汉发出。武汉离广州并非最近仓库，美的空调在佛山就有工厂，仓库。 在这个疫情期间，武汉封城至今几个月，货物是已经半年左右的积压货，而且疫情到底传播源如何，大家也没明确，我是不会接受这个积压货和有存在风险的货。所以，对方在没有任何前提告知沟通，只是骗我最近发货(广东才是最近发货啊)，就直接发武汉的。货物刚发出未送到，我就要求全额退款。商家拒绝退货配合，只是重复说货已经发出，不能退，他们没权限，而且说有退货运费费用，后来我多次追问。才说让我自己找国美客服，但国美客服却包庇商家，也不积极解决，说让我自己跟商家沟通，我多次打国美客服投诉，他们才回复商家无任何责任，就说他们是最近发货，我让对方证明离我地址最近仓库就是武汉，国美拒绝证明，就说他们不是商家，总之结果就是我需要承担运费才可以退，否则就一分钱都不退。国美客服工号5623还非常恶劣态度，担保疫情一定不会通过货物传播，但他是否可以保证万一我们家如果有事，国美承担我们后续一切经济和精神损失？我们的心理精神损失已经是无可估算。 我诉求全额退款，我不会承担任何费用，对方存在故意隐瞒和未完全告知的过失，故意隐瞒甩武汉的积压货。打比如，一套房子，一个商品的买卖，假如有瑕疵，有避诡的地方，也必须事前说清楚，否则都会是违法。如果事前如实告知，我同意了，那就是另外一回事。请消费保帮忙协助。否则会越来越多这样的情况出现。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉国美在线（真快乐）
