在携程预定民宿，入住前3小时被迫取消，拒绝赔偿和提供住宿

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程 退改问题，期望赔偿。
携程快速投诉入口: 点击投诉携程


2022-12-28浙江省的尹某向消费保投诉称”1.我在12.18日预定上海乐乐民宿，7天一晚（预定时间12.28-1.4）2.刚刚预定就已经协商过一次，商家拒绝退款，保证会入住相同房子，我前后联系不下10次让告知联系方式，商家拒绝3.机票1000元到达上海，刚刚被告知楼道有阳性不能入住。解决方案:入住，必阳。不住，只能退款。 4.我现在乘飞机来到上海，露宿街头，或者去必阳的楼道。5.商家本可以提前告知，偏偏选择我花了1000元到达后才说，导致我折了机票，也没有住宿。并且这种风险是可以避免的，我要求商家提供今早有阳性的证明，商家拒绝6.我花费了路费，商家不履行合约且拒绝解决问题。“
尹某的投诉诉求为携程赔偿。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉携程：携程订的7天酒店未入住却扣除费用，不退款
用户吴某投诉携程称：“携程上预定了该酒店一间房，未入住却扣除我的整晚房费，且声称其整晚留房无法退款，既然整晚留房客人未到店为何不打电话提醒客人登记入住？直接在客人未入住的情况下于第二日扣除客人的房费？连入住信息都没有，怎么证明整晚留房？完全就是霸王条款，服务极差”。

【投诉案例二】投诉携程：携程
用户王某投诉携程称：“购买礼品卡4000元，经携程查询，无本人签收记录，无使用记录。要求全额退款，遭到拒绝。 工作忙碌，一直没有确认过收货，今天要使用，发现没有，误以为丢失。后来查询收货记录，根本不是本人签收。因为以下几点： 1. 本人未签收； 2. 本人未使用； 3. 购买过程中并没有明示有10%的退货费（现在回去看是在很下面的地方，当时购买时也应该没有） 4. 10%的退货费，显失公平，属于霸王条款乱收费； 5. 未给携程造成额外损失。 要求携程全额退费。”。

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